> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mayahub.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Boas Práticas do Assistente > Guia rápido para o modo de ajuste fino, transcrição, modelo e outras configurações para a melhor experiência em chamadas. > Última atualização: 1º de setembro de 2025 > > Obter ótimos resultados geralmente depende de escolher as configurações corretas do motor. Use esta checklist ao configurar um assistente: ## 1. Escolha um Modo | **Modo** | **Por que escolher?** | **Observações** | | :-------------------------------- | :----------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Dualplex (Beta)** | Troca rápida de turnos + vozes premium/clonadas | Recomendado como padrão. Combine com Gemini Flash 2.0/2.5 ou GPT‑5 Realtime. | | **Speech-to-Speech (Multimodal)** | Troca de turnos mais rápida e fluxo mais natural | Modelo recomendado: GPT‑5 Realtime. | | **Pipeline** | Controle máximo sobre voz e respostas longas | Modelo recomendado: GPT‑5 Mini. Se você selecionar Pipeline, continue para a etapa do Transcriber abaixo. | Quer saber mais sobre as diferenças entre os modos? Leia o **Guia de modos do assistente**. Experimente os três modos: grave o mesmo cenário em cada um e compare o tempo de resposta e a satisfação do cliente. ## 2. Escolha um Transcritor (apenas Pipeline) | **Transcritor** | **Precisão** | **Latência** | **Mais indicado para** | | :-------------- | :----------- | :------------------ | :--------------------------------------------------------------------------------------- | | **Azure** | ⭐⭐⭐⭐ | ⏱️⏱️⏱️ (mais lento) | Quando você precisa da maior fidelidade na transcrição. | | **Gladia** | ⭐⭐⭐ | ⏱️ (mais rápido) | Bom desempenho geral para a maioria dos idiomas. | | **Deepgram** | ⭐⭐⭐ | ⏱️ (mais rápido) | Outra opção sólida — teste qual funciona melhor para seu idioma e configuração de áudio. | **Dica:** Diferentes idiomas, sotaques ou ruído de fundo podem impactar cada engine de forma diferente. Faça um teste rápido A/B e mantenha o que tiver o melhor desempenho. ## 3. Selecione um Modelo LLM | **Modelo** | **Pontos fortes** | **Compromissos** | | :------------------------- | :----------------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------- | | **GPT-5 Mini** | Raciocínio equilibrado com baixa latência | Pode ser mais lento que modelos em tempo real para trocas rápidas de turnos. | | **GPT-5 Realtime** | Projetado para trocas de voz ultra-baixa latência | Melhor para Speech-to-Speech e Dualplex. | | **GPT-4o** | Raciocínio forte e compreensão multimodal | Maior latência. | | **Gemini Flash 2.0 / 2.5** | Ultra-rápido para trocas de voz em Dualplex/Multimodal | Excelente para minimizar a latência percebida. | Se a velocidade for crítica, use GPT‑5 Realtime (ideal para Speech-to-Speech) ou Gemini Flash 2.0/2.5 (ideal com Dualplex). Para raciocínio mais complexo, use GPT-4o ou GPT-5 Mini e compense a latência usando áudios de preenchimento. ## 4. Cancelamento de Ruído Se os clientes estiverem no viva-voz ou em um ambiente silencioso, mantenha o cancelamento de ruído **ligado**. Se o volume da chamada estiver baixo ou algumas palavras forem “cortadas”, desligue-o para que o transcritor receba a forma de onda completa. Se o seu assistente não estiver ouvindo você claramente, tente desligar o cancelamento de ruído. ## 5. Temporizadores de Conversa | **Parâmetro** | **Recomendado** | **Por quê** | | :----------------------------- | :-------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Reengajamento** | ≈ 30 s | Dá tempo suficiente para os clientes pensarem. Valores menores podem parecer insistentes. | | **Duração máxima de silêncio** | ≈ 60 s | Evita desligamentos prematuros, mas ainda encerra chamadas realmente silenciosas. | Teste diferentes valores em chamadas reais — valores muito baixos podem interromper, valores muito altos deixam lacunas constrangedoras. ## 6. Mensagem Inicial | **Modo** | **Como é usado** | **Melhor prática** | | :------------------- | :------------------------------------------------------------ | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pipeline** | Lido exatamente como escrito (convertido por TTS) | Escreva a saudação literalmente: "Olá, aqui é o Alex da …". | | **Dualplex** | Lido exatamente como escrito (renderizado via ElevenLabs TTS) | Escreva a saudação literalmente e selecione sua voz clonada. | | **Speech-to-Speech** | Interpretado como prompt pelo modelo | Inclua instruções como "Cumprimente o cliente e diga …" ou anteponha `say exactly:` para garantir saída literal. | ## 7. Som ambiente Ativado por padrão, o som ambiente é um recurso que adiciona ruído de fundo à voz do assistente. Se o assistente não estiver ouvindo você claramente, tente desligar o som ambiente ou reduzir o volume. ## 8. Controles de Endpointing Controle quando seu assistente começa a falar usando o controle deslizante de sensibilidade de endpointing na parte inferior das configurações do assistente. | **Configuração** | **Efeito** | **Quando usar** | | :---------------------- | :------------------------------------------------------------ | :-------------------------------------------------------- | | **Sensibilidade baixa** | Assistente responde mais rápido após o cliente parar de falar | Para conversas rápidas e dinâmicas | | **Sensibilidade alta** | Assistente espera mais antes de responder | Quando os clientes dão respostas mais longas e detalhadas | **Dica profissional:** Se o assistente interromper o cliente no meio da frase, aumente a sensibilidade. Se as respostas parecerem lentas, diminua-a. ## 9. Depuração usando o transcript da chamada Se você estiver enfrentando problemas com seu assistente, pode usar o transcript da chamada para depurar o problema. * Acesse a página de Histórico de Chamadas. * Clique na última chamada que você testou. * O transcript da chamada será exibido, incluindo chamadas de função e seus parâmetros. ## 10. Ainda tem dúvidas? Se tiver alguma pergunta, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo widget de chat dentro do aplicativo. Teste diferentes configurações em chamadas reais — o equilíbrio ideal depende do fluxo da conversa e dos padrões de comportamento dos clientes. *** Precisa de uma lista completa de todos os botões e controles deslizantes? Veja a referência completa de **Configurações do Assistente**.