> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mayahub.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ações Pós-Chamada > Extraia dados da chamada e envie para um aplicativo/webhook para fluxos de trabalho automatizados. **Configure o que acontece após o término das chamadas – extraia informações específicas das conversas e envie para sistemas externos para processamento adicional.** ## Visão Geral Ações pós-chamada automaticamente: * Extraem dados estruturados das conversas usando IA * Enviam as variáveis extraídas para webhooks para automação * Disparam fluxos de trabalho em plataformas conectadas * Atualizam registros de CRM e bancos de dados * Permitem cenários complexos de automação **Variáveis Pós-Chamada** Defina as variáveis que a IA irá extrair da chamada e enviar para um webhook. **Configuração de Variáveis** Configure quais informações a IA deve extrair de cada conversa: **Crie variáveis que a IA irá identificar e extrair das conversas.** **Como a extração funciona:** A IA analisa toda a transcrição da chamada e considera o contexto do seu prompt do sistema para extrair as variáveis solicitadas. Ela compreende o que foi discutido durante a chamada e extrai informações relevantes com base nas descrições das suas variáveis. **Configuração:** * **Nome:** Identificador da variável (3-16 caracteres, minúsculo, alfanumérico) * **Tipo:** Tipo de dado do valor extraído * **Descrição:** Explicação clara para que a IA entenda o que extrair da conversa **Tipos de Variáveis:** * **String:** Valores de texto (nomes, endereços, comentários) * **Number:** Valores numéricos (quantidades, preços, pontuações) * **True/False:** Valores booleanos (respostas sim/não, objetivos atingidos) **Cada assistente inclui essas variáveis essenciais por padrão:** * **Status (True/False):** Se o objetivo da chamada foi atingido ou não * **Resumo (String):** Resumo da chamada em poucas palavras Você pode adicionar variáveis personalizadas com base no seu caso de uso específico. **Variáveis comuns para diferentes cenários:** **Qualificação de vendas:** * **budget (Number):** Faixa de orçamento do cliente * **decision\_maker (True/False):** O interlocutor é o tomador de decisão * **timeline (String):** Quando precisam da solução * **pain\_points (String):** Principais desafios mencionados **Agendamento de compromissos:** * **appointment\_date (String):** Data preferida para o compromisso * **service\_type (String):** Tipo de serviço solicitado * **contact\_method (String):** Método de contato preferido **Chamadas de suporte:** * **issue\_type (String):** Categoria do problema * **urgency\_level (Number):** Nível de prioridade (1-10) * **resolution\_status (True/False):** O problema foi resolvido ### Processo de Extração **A IA utiliza análise sofisticada para extrair variáveis das suas chamadas:** **Fontes de dados:** * **Transcrição completa da chamada:** Tudo que foi dito tanto pela IA quanto pelo cliente * **Contexto do prompt do sistema:** Os objetivos e instruções do seu assistente ajudam a guiar a extração * **Descrições das variáveis:** Descrições claras que você fornece para cada variável **Método de análise:** * A IA revisa toda a transcrição da conversa * Considera o prompt do sistema e os objetivos da chamada * Identifica informações relevantes com base nas descrições das variáveis * Extrai e formata os dados de acordo com os tipos especificados * Valida os valores extraídos antes de enviá-los para o webhook ### Boas Práticas **Nomeação de variáveis:** Use apenas caracteres minúsculos e alfanuméricos. Sem espaços ou caracteres especiais, exceto underscores (\_). **Descrições claras:** Escreva descrições que expliquem claramente o que a IA deve buscar na transcrição da conversa. Quanto mais específicas e contextualizadas, melhor a precisão da extração. **Sinergia com o prompt do sistema:** As descrições das suas variáveis funcionam melhor quando estão alinhadas com os objetivos do prompt do sistema. Se sua assistente é projetada para qualificação de leads, suas variáveis devem refletir esse propósito. ## Configurações de Webhook **Faça uma requisição para uma URL que envie as variáveis extraídas para sistemas externos.** ### Configuração de Webhook **Ativado/Desativado:** Controle se os webhooks serão enviados após as chamadas **Padrão:** Desativado – Ative somente quando você tiver um endpoint de webhook pronto para receber os dados **URL do endpoint:** Para onde enviar os dados extraídos **Formato:** Deve ser uma URL válida **Exemplo:** \[[https://automate.mayahub.ai/api/v1/webhooks/your-webhook-id](https://automate.mayahub.ai/api/v1/webhooks/your-webhook-id)] **Testar funcionalidade:** Recurso de teste integrado envia dados de exemplo para verificar a conectividade **Enviar webhook apenas em chamadas concluídas:** * **Sim (Padrão):** Envia dados apenas para chamadas concluídas * **Não:** Envia dados para todas as chamadas, independentemente do status **Incluir gravação no webhook:** * **Sim (Padrão):** Inclui a URL da gravação no payload do webhook * **Não:** Envia apenas as variáveis extraídas, sem o link da gravação ### **Payload do Webhook** O webhook receberá um payload JSON completo contendo detalhes da chamada, variáveis extraídas e a transcrição. Para a documentação completa da API, consulte a **API de Webhook Pós-Chamada**. **Campos principais do payload:** * **id:** Identificador único da chamada **customer\_phone:** Número de telefone do cliente (formato E.164) **assistant\_phone:** Número de telefone da assistente **duration:** Duração da chamada em segundos **status:** Status da chamada *(initiated, ringing, busy, in-progress, ended, completed, ended\_by\_customer, ended\_by\_assistant, unanswered, failed)* **created\_at/finished\_at:** Carimbos de data e hora no formato ISO 8601 * **extracted\_variables:** Dados extraídos pela IA com base na sua configuração de esquema pós-chamada *(veja a seção Variáveis Pós-Chamada acima)* **input\_variables:** Variáveis passadas antes da chamada *(veja a seção Variáveis da Chamada)* Inclui as variáveis padrão *(status, summary)* além das suas variáveis personalizadas * **transcript:** Transcrição detalhada da conversa com carimbos de tempo **formatted\_transcript:** Formato de conversa legível por humanos **recording\_url:** URL da gravação da chamada *(se habilitado)* * **lead:** Informações do lead *(para chamadas de campanha)* **campaign:** Detalhes e configurações da campanha Incluído apenas para chamadas que fazem parte de campanhas **Examplo de Playload do Webhook:** ```json theme={null} { "id": 12345, "customer_phone": "+1234567890", "assistant_phone": "+1987654321", "duration": 125, "status": "completed", "extracted_variables": { "status": true, "summary": "Customer interested in product demo", "lead_quality": "high", "budget": 5000 }, "input_variables": { "customer_name": "John Doe", "product_interest": "Pro Plan" }, "transcript": [ { "text": "Hello! This is Sarah from Mayahub.", "type": "transcript", "sender": "bot", "timestamp": 1756812511.315143 }, { "text": "Hi, I'm doing well, thanks.", "type": "transcript", "sender": "human", "timestamp": 1756812514.104436 } ], "formatted_transcript": "AI: Hello! This is Sarah from Mayahub.\\nCustomer: Hi, I'm doing well, thanks.", "recording_url": "https://app.mayahub.ai/storage/recordings/call-12345.mp4", "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z", "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z" } ``` ### Testando Webhooks **Teste antes de ir ao ar:** Use o botão **"Fazer requisição de teste"** para enviar dados de exemplo ao seu endpoint de webhook e verificar se está funcionando corretamente. **Processo de Teste:** 1. Configure suas variáveis e a URL do webhook 2. Salve as configurações da sua assistente 3. Clique em **"Fazer requisição de teste"** 4. Verifique se seu endpoint de webhook recebe os dados de teste 5. Confirme se a estrutura do payload corresponde às suas expectativas *** **Exemplos de Integração** **Nossa Plataforma de Automação** Integração principal: Use nossa plataforma de automação no-code integrada para fluxos de trabalho contínuos: * Processamento direto via webhook: Não requer configuração externa * Mais de 250 integrações com apps: Conecte a CRM, e-mail, calendários e mais * Construtor visual de fluxos: Crie automações complexas sem código * Sincronização de dados em tempo real: Processamento instantâneo das variáveis extraídas * Modelos pré-construídos: Fluxos de trabalho prontos para cenários comuns **Fluxos de automação comuns:** * Atualizações de CRM: Atualize automaticamente registros de contatos no HubSpot, Salesforce, Pipedrive * Follow-ups por e-mail: Envie e-mails personalizados com base nos resultados das chamadas * Pontuação de leads: Atualize scores de leads com base nas variáveis extraídas * Agendamento de compromissos: Marque reuniões de follow-up automaticamente * Notificações de equipe: Alerta membros da equipe sobre chamadas importantes *** **Plataformas Externas** Qualquer plataforma com suporte a webhooks: * Receba dados de webhook da nossa plataforma * Processe variáveis extraídas em seus próprios sistemas * Crie fluxos de automação personalizados * Integre com qualquer API ou serviço que aceite webhooks **Casos de uso:** * Conectar a qualquer CRM, plataforma de e-mail ou ferramenta de negócios * Enviar dados para aplicativos personalizados * Acionar fluxos de trabalho em plataformas de automação de terceiros * Armazenar dados em bancos de dados ou sistemas externos *** **Desenvolvimento Personalizado** * **Endpoints de API:** Construa receptores personalizados para os dados do webhook * **Integração com banco de dados:** Armazene dados de chamadas em seus próprios sistemas * **Lógica de negócios:** Acione fluxos complexos com base nas variáveis extraídas *** **Testando Sua Assistente** Após configurar as definições da sua assistente, é importante testar cuidadosamente antes de implantar em produção. ### Métodos de Teste **Teste baseado na web:** Use o botão **"Fale com sua assistente"** para testar diretamente do seu navegador **Recursos:** * Conversa por voz em tempo real pelo navegador * Teste todas as capacidades da assistente, incluindo ferramentas e base de conhecimento * Não requer telefone – ideal para iterações rápidas * Feedback imediato sobre respostas e comportamento **Melhor para:** Testes rápidos durante o desenvolvimento e configuração **Teste com chamada de telefone real:** Ligue para sua assistente a partir de qualquer número de telefone **Assistentes outbound:** * Se nenhum número específico estiver definido: A assistente liga de um número aleatório * Se o ID do chamador estiver configurado: A assistente liga a partir do número especificado * Teste o fluxo completo de chamadas outbound, incluindo discagem e mensagem inicial **Assistentes inbound:** * Ligue diretamente para o número de telefone atribuído * Teste como a assistente lida com chamadas recebidas * Verifique o roteamento da chamada e a qualidade da resposta **Melhor para:** Testes finais com condições reais de telefone e qualidade de áudio ### Lista de Testes **Teste abrangente:** Teste todos os recursos configurados, incluindo ferramentas, consultas à base de conhecimento, extração de variáveis e envio de webhooks. **Testes essenciais:** * Clareza da voz e velocidade de resposta * Integração com a base de conhecimento (se configurada) * Funcionalidade das ferramentas (transferência, agendamento, etc.) * Precisão na extração de variáveis * Entrega de webhooks (verifique se seu endpoint recebe os dados) * Casos extremos e tratamento de erros *** **Integração com Widget Web** Configure sua assistente para funcionar como um widget web no seu site, proporcionando interações contínuas com os clientes. **Configuração do Widget** **Integração fácil:** Adicione sua assistente de IA a qualquer site com um simples trecho de código **Recursos:** * **Chat por voz:** Clientes podem falar diretamente com sua assistente * **Fallback de texto:** Opção para conversas baseadas em texto * **Aparência personalizável:** Combine com as cores e estilo da sua marca * **Responsivo para dispositivos móveis:** Funciona em todos os dispositivos e tamanhos de tela **Interações inteligentes:** O widget se adapta à configuração da sua assistente **Capacidades:** * Usa a mesma base de conhecimento e ferramentas que a assistente telefônica * Suporta todos os idiomas configurados * Extrai as mesmas variáveis pós-chamada * Envia webhooks para conversas web * Respeita o mesmo prompt do sistema e personalidade **Aplicações comuns:** * **Suporte ao cliente:** Atendimento automatizado 24/7 no seu site * **Qualificação de leads:** Qualifique visitantes antes que entrem em contato com vendas * **Agendamento de compromissos:** Permita que os visitantes agendem diretamente pelo widget * **Atendimento a FAQs:** Responda perguntas comuns instantaneamente * **Demonstrações de produtos:** Oriente os visitantes pelas funcionalidades do seu produto Para guias detalhados de teste e instruções de integração do widget, consulte nossa documentação "Testando Sua Assistente". Para guias detalhados de integração de webhooks e exemplos, consulte nossa documentação de Automação.