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# Automação de E-mail Pós-Chamada
> Aprenda a enviar e-mails personalizados automaticamente para os clientes após chamadas de IA
Este tutorial mostra como **configurar uma automação** que **envia e-mails personalizados de acompanhamento** para os **clientes após chamadas de IA**, utilizando **lógica condicional com base nos resultados das chamadas** e **conteúdo personalizado**.
**98 automacao email**
## O que você vai aprender
* Configurar **automação de e-mail pós-chamada** com **gatilhos condicionais**
* Criar **modelos de e-mail** com **conteúdo dinâmico** proveniente das chamadas
* Mapear **dados e variáveis da chamada** para o conteúdo do e-mail
* Criar **fluxos de e-mail diferentes** com base no **resultado da chamada**
* Aplicar **boas práticas** para uma comunicação de acompanhamento profissional
***
## Pré-requisitos
* **Assistente de IA configurado** com variáveis pós-chamada e **coleta de e-mail**
* **Integração com serviço de e-mail** (ex: Gmail)
* **Compreensão da automação via webhook pós-chamada**
* **Acesso à funcionalidade de testes de chamadas**
## Etapa 1: Criar automação de e-mail pós-chamada
Vamos criar uma **automação que é acionada após as chamadas telefônicas** e **envia e-mails personalizados** com base nos **resultados da chamada**.
1. Navegue até **Automation Platform**
2. Crie um **novo fluxo do zero**
3. Na busca de gatilhos, pesquise pela sua **plataforma de chamadas**
4. Selecione o gatilho **Phone Call Ended**
Isso captura dados de **todas as chamadas concluídas** para o **assistente selecionado**.
## Etapa 2: Configurar o assistente e a integração via Webhook
1. Selecione o **assistente de destino**
* Cada assistente oferece suporte a **apenas uma automação pós-chamada**
* Todas as chamadas para esse assistente **acionarão este fluxo de e-mail**
2. Clique em **Test Trigger** para configurar o **webhook**
* Isso **gera e salva automaticamente uma URL de webhook**, que é **armazenada nas configurações de pós-chamada** do seu assistente.
## Etapa 3: Verificar a configuração do assistente
1. Abra seu **assistente** em uma nova aba
2. Navegue até a guia **Post-call Actions** (terceira guia)
3. Confirme se a **URL do webhook** foi configurada automaticamente
4. Revise as configurações do gatilho:
* **Enabled:** a automação é acionada após as chamadas
* **Completed calls only:** recomendado para **e-mails de acompanhamento**
* **All calls:** selecione **No** para incluir **chamadas que falharam**
5. Verifique as variáveis pós-chamada:
* **status:** valor booleano que indica o **sucesso da chamada**
* **email:** **e-mail do cliente** (certifique-se de que seja coletado durante as chamadas)
## Etapa 4: Garantir a coleta de e-mails
Para que a **automação de e-mails** funcione corretamente, seu **assistente deve coletar os endereços de e-mail dos clientes**.
1. Verifique as variáveis de chamada do seu assistente:
* Certifique-se de que a variável **email** está **definida**
* Defina um **e-mail padrão de teste** para fins de verificação (use seu e-mail real durante os testes)
* Considere tornar a **coleta de e-mail parte do roteiro da chamada**
## Etapa 5: Gerar chamada de teste com dados de e-mail
1. Faça uma **chamada de teste** para gerar os dados do webhook:
* Clique em **Speak to Assistant → Phone Call**
* **Atenda** quando seu assistente ligar para você
* **Responda positivamente** para garantir que a variável **status** seja definida como **true**
* **Conclua o objetivo da chamada** durante a conversa
* **Encerre a chamada naturalmente**
Em uma situação real, o **assistente usará os dados atribuídos ao lead**.\
Para fins de teste, ele utiliza os **valores padrão** que você acabou de definir.
2. Verifique os resultados da chamada e a extração das variáveis:
* Vá até a sua **lista de chamadas** e encontre a **chamada mais recente**
* Clique na chamada para **ver os detalhes**
* Confirme que a variável **status** está com o valor **true** (objetivo da chamada alcançado)
Essas variáveis são extraídas após cada chamada com base em:
* **Transcrição da chamada**
* **Descrições das variáveis**
* **Tipos de variáveis** (Boolean para *status*)
* **Contexto do prompt do sistema**
As **variáveis após uma chamada** estão sendo **extraídas**.\
Você pode **atualizar a página após cerca de um minuto** e então verá as **variáveis extraídas**.
1. Retorne à aba da sua **automação**
2. Verifique se você **recebeu os dados da chamada** a partir do **gatilho de teste**
* Você deve ver os **dados do webhook**, pois clicou em **Test Trigger** e, em seguida, **realizou a chamada**.\
A automação **recebeu a requisição após o término da chamada**, quando as **variáveis foram extraídas**.
3. Método alternativo — reenviar dados do webhook de chamadas existentes:
* Se você precisar testar com **dados de chamada diferentes**, pode **reutilizar qualquer chamada existente**:
* Clique em **Test Trigger** novamente na sua automação
* Vá até uma **chamada concluída** na sua plataforma
* Clique em **Resend Webhook** para enviar os **dados dessa chamada** para sua automação
* Retorne à aba da **automação** para visualizar os **dados atualizados**
### Adicionando novas variáveis pós-chamada
Se você precisar **adicionar uma nova variável pós-chamada** depois de criar a automação, siga este processo para **atualizar sua automação com os novos dados da variável**.
1. **Defina a nova variável no seu assistente:**
* Vá para as configurações do **assistente** → guia **Post-call Actions**
* Adicione a **nova variável pós-chamada** (nome, tipo, descrição)
* **Salve** o assistente
**Atualize a automação com os dados da nova variável:**
* Retorne à sua **automação**
* Clique em **Test Trigger** para preparar a captura dos novos dados de webhook
* **Reavalie** uma chamada existente
* Vá até **qualquer chamada concluída** para este assistente
* Clique em **Re-evaluate** para extrair a nova variável dessa chamada
* Aguarde o **processamento** ser concluído
**Envie os dados atualizados para a automação:**
* Clique em **Resend Webhook** na mesma chamada
* Retorne à aba da **automação**
* Verifique se a **nova variável** agora está disponível nos dados da automação
Esse recurso de **reenviar webhook** é útil para **testar diferentes cenários** sem precisar **fazer novas chamadas todas as vezes**.
## Etapa 6: Configurar lógica condicional de e-mail
Queremos **enviar e-mails apenas quando o objetivo da chamada for alcançado**.
1. Clique no ícone **“+”** para adicionar uma etapa
2. Pesquise por **Branch** em **Control Flow**
3. Selecione **Branch** para criar a **lógica condicional**
4. Configure a condição do branch:
* Selecione a variável **status** nos dados da chamada
* Escolha **Boolean is true**
* Isso criará dois caminhos: **True (qualificado)** e **False (não qualificado)**
## Etapa 7: Configurar integração com serviço de e-mail
1. No ramo **True**, clique em **“+”**
2. Pesquise pelo seu **serviço de e-mail** (Gmail, Outlook, SMTP, etc.)
3. Selecione a ação **Send Email**
4. Crie uma conexão com o serviço de e-mail:
* **Autorize** com o seu **provedor de e-mail**
* **Configure as definições SMTP** se estiver usando um e-mail personalizado
* **Salve** a conexão para uso futuro
## Etapa 8: Configurar o conteúdo e os destinatários do e-mail
1. **Configurar destinatário:**
* Clique no campo de e-mail **To**
* Selecione o **e-mail do cliente** a partir das variáveis da chamada
* Certifique-se de que o **endereço de e-mail está corretamente mapeado**
**Definir assunto do e-mail:**
* Use **conteúdo dinâmico:** *“Obrigado pelo seu tempo, !”*
* Inclua o **nome da empresa** ou uma **referência da chamada**
* Mantenha o **assunto profissional e relevante**
1. **Escreva o corpo do e-mail com conteúdo dinâmico:**
* Clique no campo **Body** para começar a escrever seu e-mail
* Digite o conteúdo do e-mail utilizando **placeholders** para variáveis
**Exemplo de modelo de e-mail:**
```
Assunto: Obrigado pelo seu tempo, {customer_name}!
Corpo do e-mail:
Olá {customer_name},
Obrigado por dedicar um tempo para conversar conosco hoje.
Aqui está a transcrição da nossa conversa:
{formatted_transcript}
Próximos passos:
Daremos continuidade conforme combinado
Fique à vontade para entrar em contato em caso de dúvidas
[Inclua próximos passos específicos do seu negócio]
Atenciosamente,
[Seu Nome/Empresa]
[Informações de Contato]
```
2. **Adicionar variáveis dinâmicas ao seu e-mail:**
**Para substituir :**
* Clique no local desejado dentro do texto do e-mail
* Uma **janela pop-up** aparecerá com as variáveis disponíveis
* Pesquise e selecione **customer\_name** nas variáveis da chamada
* Clique em **Insert** para adicionar a variável
**Para substituir :**
* Clique no local onde deseja inserir a transcrição no corpo do e-mail
* Navegue até **Post Call Variables** na janela pop-up
* Selecione a variável **formatted\_transcript**
* Clique em **Insert** para adicionar a variável
## Etapa 10: Modelos de e-mail avançados
Você pode criar **e-mails mais profissionais** utilizando **formatação em HTML**:
* Selecione **HTML** como o tipo de corpo (**Body Type**) na ação de envio de e-mail
* No campo **Body**, adicione o **código HTML** para aprimorar o layout e o design do e-mail
* Use as **variáveis dinâmicas** da mesma forma que nos e-mails em texto simples
## Etapa 11: Testar a automação de e-mail
1. Clique em **Test Step** para enviar o e-mail de teste
2. Verifique o **sucesso do envio** nos resultados do teste
3. Acesse sua **caixa de entrada de e-mail**:
* Confirme que o **e-mail foi recebido**
* Verifique se o **conteúdo dinâmico foi preenchido corretamente**
* Revise a **formatação e o tom profissional** do e-mail
## Etapa 12: Publicar e monitorar
1. Clique em **Publish** para ativar sua automação de e-mail
2. **Monitore as execuções da automação** para verificar o **envio bem-sucedido dos e-mails**
## **Boas práticas**
**Conteúdo do e-mail**
* Mantenha um **tom profissional**, adequado ao seu setor
* Use **assuntos claros** que indiquem o propósito do e-mail
* Personalize o conteúdo utilizando **dados da chamada de forma eficaz**
* Inclua uma **chamada para ação (CTA)** com os próximos passos
***
## Solução de problemas
## Problemas comuns
**E-mails não estão sendo enviados:**
* Verifique a **conexão e autorização** do serviço de e-mail
* Confira se os **endereços de e-mail dos clientes são válidos**
* Certifique-se de que a **ação de e-mail** está no **ramo condicional correto**
* Confirme que a **automação está publicada e ativa**
**Conteúdo dinâmico não está aparecendo:**
* Verifique o **mapeamento das variáveis** no modelo de e-mail
* Confirme se as **variáveis pós-chamada** estão sendo extraídas corretamente
* Assegure-se de que as **variáveis de chamada** contêm os dados de e-mail
* Faça testes com **diferentes cenários de chamada**
Seus clientes agora receberão **e-mails de acompanhamento profissionais e personalizados** após cada **chamada bem-sucedida**, fortalecendo o **relacionamento** e **aumentando suas taxas de conversão**!