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# Visualizar e Gerenciar Conversas

> Como visualizar, filtrar e gerenciar seu histórico de conversas Acesse e gerencie todas as suas conversas por texto com seus assistentes de IA.

## **Acessando conversas**

1. Acesse **Conversas (bate-papo)** na sua barra lateral.
2. Veja a lista de todas as conversas.
3. O distintivo mostra o total de suas conversas.

Se você ainda não tiver nenhuma conversa, verá um estado vazio. As conversas aparecerão assim que os clientes interagirem com seu **widget da web** , **WhatsApp Business** ou quando você usar **o chat de teste** .

<img src="https://mintcdn.com/mayahub/xyJZuODiAoZdfaKa/conversations-list.avif?fit=max&auto=format&n=xyJZuODiAoZdfaKa&q=85&s=bae63e95a05ee0ec69d77f95e2ce622a" alt="Lista de Conversas" width="1064" height="550" data-path="conversations-list.avif" />

## **Mesa de Conversas**

A tabela de conversas exibe:

**Tipo**: Insígnia exibindo “Teste”, “Widget da Web” ou “WhatsApp”

**Últimas mensagens:**

Prévia das mensagens recentes na conversa.

**Variáveis**: Variáveis ​​coletadas durante a conversa

**Contagem de mensagens**: Número de mensagens trocadas

**Custo**: Custo total da conversa

**Assistente**: Qual assistente conduziu a conversa?

**Início**: Quando a conversa começou

**Última atividade**: Carimbo de data/hora da última mensagem

## Filtrar conversas

Use filtros para encontrar conversas específicas:

### **Por tipo**

Filtrar por origem da conversa:

* **Teste:** Somente sessões de bate-papo de teste
* **Widget da Web:** Somente conversas sobre widgets de sites
* **WhatsApp:** Somente conversas do WhatsApp Business

### **Por assistente**

Selecione um assistente específico para visualizar apenas as conversas dele.

### **Por intervalo de datas**

Use o seletor de intervalo de datas para filtrar as conversas por data de criação:

* Últimos 7 dias
* Últimos 30 dias
* Últimos 90 dias
* Intervalo de datas personalizado

## Detalhes da conversa sobre visualização

Clique em qualquer conversa para ver os detalhes completos:

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### **Seção de informações**

Veja os detalhes e as métricas da conversa:

* **Tipo:** Insígnia que mostra a origem (Teste, widget da Web ou WhatsApp)
* **Assistente:** Qual assistente conduziu a conversa?
* **Identificador do cliente:** Número de telefone (para WhatsApp) ou ID da sessão
* **Total de mensagens:** Todas as mensagens na conversa
* **Mensagens do usuário:** Mensagens que geraram cobranças
* **Custo total:** Custo da conversa
* **Criado em:** Quando a conversa começou
* **Atualizado em:** Última data e hora da atividade

Nas conversas do WhatsApp, você também verá o número de telefone do cliente e o status da janela de mensagens (se as respostas em formato livre estão disponíveis ou se são necessários modelos).

### **Seção de mensagens**

Cronologia completa da conversa, mostrando:

* Mensagens do usuário e respostas do assistente
* Conteúdo da mensagem e registros de data e hora
* Fluxo cronológico da conversa

### **Seção de variáveis**

Variáveis ​​coletadas durante a conversa:

* Dados do formulário de pré-chat
* Nomes e valores das variáveis

## **Gerenciando conversas**

### **Apagar conversas**

Remover registros de conversas indesejadas:

1. Selecione a(s) conversa(s) na tabela.
2. Clique na ação de excluir
3. Confirmar exclusão

A exclusão de conversas é permanente e não pode ser desfeita. O histórico da conversa e todos os dados associados serão removidos permanentemente.

### **Ações em massa**

Gerencie várias conversas simultaneamente:

* Selecione várias conversas usando caixas de seleção.
* Aplique a exclusão em massa para limpar as conversas de teste.

## **Classificação**

Clique nos cabeçalhos das colunas para classificar as conversas:

* Ordenar por data de criação (mais recente/mais antiga primeiro)
* Ordenar por custo (maior/menor)
* Ordenar por número de mensagens
* Ordenar por última atualização

## **Melhores práticas**

* Revise as conversas regularmente para melhorar as respostas do assistente.
* Exclua as conversas de teste para manter os dados organizados.
* Monitore os custos de conversão e o uso de tokens.
* Use filtros para encontrar tipos de conversa específicos.

## **Próximos passos**

* Configure **um widget da web** para coletar mais conversas.
* Conecte **o WhatsApp Business** para conversas por mensagens.
* Use **o chat de teste** para testar melhorias.
* Analise os dados da conversa regularmente para melhorar o desempenho do assistente.