> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mayahub.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fundamentos de Criação de Prompts

> Aprenda a escrever prompts de sistema e mensagens iniciais eficazes para os seus assistentes de IA. 

A [**Mayahub.ai**](http://Mayahub.ai) utiliza um **Prompt de Sistema** para orientar como o seu **assistente de IA** interage com os chamadores.\
Criar um prompt eficaz é essencial para garantir **conversas telefônicas mais naturais e precisas**.

## 1. Prompt de Sistema vs. Mensagem Inicial

**Prompt de Sistema:** Instruções gerais e contexto.\
**Exemplo:**

> “Você é o Assistente de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente com educação, peça o nome do cliente, realize o suporte básico e transfira a chamada se o problema for complexo.”

**Mensagem Inicial:** Primeira fala da IA, especialmente em chamadas de entrada.\
**Exemplo:**

> “Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudá-lo hoje?”

***

### 2. Clareza e Estrutura

* **Seja específico:** descreva o **propósito principal**, o **tom de voz** e as **etapas** que a IA deve seguir.
* **Use exemplos:** inclua **diálogos de amostra**.

  > “Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, peça o número da fatura.”

***

### 3. Lidando com Casos “Desconhecidos”

Se o usuário fizer uma pergunta fora do contexto, defina se a IA deve:

* Fornecer uma **resposta padrão:**

  > “Não tenho certeza, deixe-me transferir você…”
* **Coletar mais informações** para compreender melhor o pedido.

***

### 4. Mantenha Curto e Objetivo

* Prompts **curtos e diretos** geralmente funcionam melhor — instruções muito longas podem **tornar a IA mais lenta** ou causar **respostas imprecisas**.
* Se houver muito conteúdo, use uma **base de conhecimento** ou **divida o texto em seções com títulos**.

💡 **Dica:** revise periodicamente as **transcrições das chamadas** para identificar onde a IA precisa de **mais ou menos instruções**.