> ## Documentation Index
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# Terminologia Principal

> Termos e conceitos essenciais que você precisa conhecer para usar a Mayahub.ai de forma eficaz 

Compreender esses termos ajudará você a navegar pela [**Mayahub.ai**](http://Mayahub.ai) com mais facilidade:

## [Assistente / Agente de IA](ai-assistants/what-is-ai-assistant)

Um bot personalizável que você configura para lidar com chamadas **inbound** ou **outbound**.\
Define o estilo de conversa, a voz e o comportamento por meio de um **system prompt**.

## Campanha (Outbound)

Uma sequência ou lote de chamadas para uma lista de contatos ou leads.\
Você pode **enviar um CSV**, **conectar o Google Sheets** ou **integrar seu CRM** para iniciar essas chamadas.

## [Número Inbound](phone-numbers/types)

Um número de telefone dedicado que os clientes ligam para falar com seu assistente de IA.\
Você pode obter um número pela plataforma ou integrar via **SIP/PBX**.

## [Caller ID Outbound](outbound-calls/caller-id)

O número exibido no telefone do cliente quando sua IA realiza uma chamada.\
Você pode **alugar um número** ou **verificar um existente** para usá-lo como Caller ID.

## [Plataforma de Automação Sem Código](automation-platform/introduction)

A plataforma interna da [**Mayahub.ai**](http://Mayahub.ai), semelhante ao **Zapier** ou **Make**,\
permite conectar **gatilhos** (como *call ended*) a **ações** (como *enviar e-mail* ou *atualizar planilhas do Google*) sem precisar escrever código.

## [Ferramentas / Integrações](ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools)

Recursos que o assistente de IA pode utilizar, como **transferir ou encerrar chamadas**,\
**agendar compromissos** ou usar **webhooks** para se conectar a aplicativos externos.

## [Base de Conhecimento](conversation-design/knowledge-bases)

Coleção de documentos (**PDFs, sites, arquivos de texto**) que o assistente de IA pode consultar\
durante as chamadas para fornecer informações precisas e responder perguntas dos clientes.

## [Variáveis Pós-Chamada](ai-assistants/settings/post-call-actions#post-call-variables)

Dados extraídos pela IA após cada ligação — como **status**, **summary** e **formatted\_transcript** —\
que podem ser usados em **automações** e **ações de acompanhamento**.

## [Variáveis de Chamada](ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables)

Dados dinâmicos que personalizam cada chamada — como **customer\_name**, **email**, **company** —\
utilizados em prompts do sistema e automações.

## Status do Lead

O estado atual de um lead no sistema:\
**Created**, **Scheduled**, **Processing**, **Completed**, **Rescheduled** ou **Max Retries**.

## Status da Campanha

O estado atual de uma campanha:\
**Draft**, **In Progress**, **Paused** ou **Completed**.

## [Webhook](api-reference/webhooks/post-call-webhook)

Um **endpoint de URL** que recebe dados quando eventos específicos ocorrem\
(como o término de uma chamada), permitindo **integrações em tempo real** com sistemas externos.

## Integração SIP

Método para conectar seu sistema telefônico existente ou provedor **VOIP** à [**Mayahub.ai**](http://Mayahub.ai),\
sem necessidade de alugar novos números.

**Dica:** mantenha essas definições em mente ao longo da documentação —\
elas aparecerão em diversas etapas de configuração e explicações de recursos.