> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mayahub.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conversas no WhatsApp > Acompanhe e gerencie conversas do WhatsApp com clientes usando inteligência artificial. As conversas do WhatsApp são rastreadas juntamente com suas outras conversas, permitindo que você revise o histórico de mensagens, monitore o desempenho da IA ​​e gerencie as interações com os clientes. ## Visualizando conversas do WhatsApp As conversas do WhatsApp aparecem na sua seção Conversas com um ícone do tipo “WhatsApp”. Cada conversa inclui: * Histórico completo de mensagens * Número de telefone do cliente * Assistente de IA conectado * Registros de data e hora para todas as mensagens * Métricas de custo e utilização ## Tipos de conversa | **Tipo** | **Descrição** | | :---------------- | :------------------------------------------------ | | **WhatsApp** | Conversas com clientes via WhatsApp | | **Widget da Web** | Conversas com clientes por meio do widget do site | | **Teste** | Teste conversas a partir do painel de controle. | ## Como funcionam as conversas do WhatsApp ### **​O cliente inicia o contato.** 1. O cliente enviou uma mensagem para o seu número do WhatsApp. 2. O sistema cria ou encontra uma conversa existente. 3. A mensagem foi encaminhada para o seu assistente de IA. 4. A IA gera e envia respostas. 5. Abre-se uma janela de mensagens de 24 horas. ### Dentro do prazo de 24 horas * A IA responde automaticamente a cada mensagem. * São permitidas respostas em formato livre. * A conversa continua naturalmente. ### Após 24 horas * O cliente deve enviar outra mensagem para reabrir a janela. * Você pode enviar mensagens padronizadas para retomar o contato. * A IA permanece pronta para responder quando o cliente interage. ## Recursos de conversação ### Histórico de mensagens Veja a interação completa entre o cliente e a IA: * Mensagens de clientes (recebidas) * Respostas de IA (enviadas) * Carimbos de data/hora para cada mensagem * Chamadas de função feitas durante a conversa ### Variáveis ​​de Conversação Variáveis ​​coletadas ou definidas durante a conversa: * Identificador do cliente * Dados extraídos por IA * Contexto passado de fluxos de automação ### Rastreamento de custos Cada conversa registra: * Contagem total de mensagens * Custo por mensagem * Custo total da conversa ### Filtrar conversas Filtre sua lista de conversas por: * Tipo (WhatsApp, Widget Web, Teste) * Assistente * Intervalo de datas * Identificador do cliente ### Exportando dados de conversação Exportar dados de conversação para análise: 1. Acesse as Conversas 2. Aplique os filtros conforme necessário. 3. Utilize as opções de exportação para baixar os dados. ## Comportamento do assistente de IA Seu assistente de IA gerencia conversas do WhatsApp com base em sua configuração: ### Mensagem do sistema O mesmo aviso do sistema usado para chamadas de voz e widgets da web se aplica ao WhatsApp. Certifique-se de que seu aviso funcione bem para comunicação por texto. **Instruções otimizadas para texto** — Para assistentes que funcionam tanto com voz quanto com o WhatsApp, considere incluir instruções para formatação de texto, como o uso de marcadores e parágrafos mais curtos. ### Ferramentas e funções A IA pode acionar ferramentas durante conversas do WhatsApp: * Consultar informações em bancos de dados * Agendar consultas * Transferência para agentes humanos * Coletar e validar dados ### Bases de conhecimento As bases de conhecimento do seu assistente estão disponíveis para conversas do WhatsApp, permitindo que a IA responda a perguntas usando o conteúdo que você carregou. ## Melhores práticas ### [**​**](https://docs.autocalls.ai/whatsapp/conversations#1-review-conversations-regularly)1. Analise as conversas regularmente. Monitore as respostas da IA ​​para garantir a qualidade. Procure por: * Informações precisas * Tom apropriado * Conclusão bem-sucedida da meta * Sinais de satisfação do cliente ### 2. Treine sua IA Use as informações da conversa para aprimorar seu assistente: * Identifique as perguntas mais comuns. * Atualizar bases de conhecimento * Aprimorar as instruções do sistema * Adicionar ferramentas ou funções que estejam faltando ### 3. Monitorar os tempos de resposta Usuários do WhatsApp esperam respostas rápidas. Monitore: * latência de resposta da IA * Quaisquer atrasos ou tempos limite * Falhas na entrega de mensagens ### 4. Lidar com escalonamentos Configure caminhos de escalonamento para problemas complexos: * Ferramenta de transferência para agente humano * Coletar informações de retorno de chamada * Agendar ligações de acompanhamento ## Métricas de Conversação Acompanhe as principais métricas das suas conversas do WhatsApp: | **Métrica** | **Descrição** | | :-------------------------- | :-------------------------------------------------------------- | | **Conversas totais** | Número de conversas únicas com clientes | | **Mensagens por conversa** | Contagem média de mensagens | | **Taxa de resposta** | Percentagem de mensagens com respostas de IA | | **Tempo médio de resposta** | Tempo decorrido entre a mensagem do cliente e a resposta da IA. | | **Custo por conversa** | Custo médio incluindo o uso de IA | ## Integração com outros canais As conversas do WhatsApp existem em paralelo com seus outros canais de comunicação: * **Chamadas telefônicas** : conversas de voz registradas separadamente. * **Widget da Web** : Conversas de texto do seu site * **Conversas sobre API** : Sessões de bate-papo programáticas Todos os tipos de conversa utilizam o mesmo assistente de IA, proporcionando experiências consistentes em todos os canais. ## Próximos passos * Saiba mais sobre **remetentes do WhatsApp** e configuração de remetentes. * Configure **modelos de mensagens** para mensagens de saída. * Configure **a automação** para fluxos de trabalho do WhatsApp * Revise **as configurações do assistente de IA** para obter respostas otimizadas.