> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://mayahub.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Remetentes do WhatsApp > Crie e gerencie remetentes do WhatsApp Business para mensagens com inteligência artificial. Um remetente do WhatsApp é um número de telefone registrado na API do WhatsApp Business que pode enviar e receber mensagens. Cada remetente está conectado a um assistente de IA para respostas automatizadas. ## O que é um remetente do WhatsApp? Um remetente do WhatsApp é: * Um número de telefone dedicado conectado ao WhatsApp Business * Conectado a um assistente de IA para respostas automatizadas. * Capaz de enviar mensagens padronizadas e respostas em formato livre. ## Opções de tipo de número Ao criar um remetente no WhatsApp, você pode escolher entre dois tipos de números de telefone: * **Números de plataforma** Use números de telefone adquiridos através da nossa plataforma. Nós cuidamos da verificação automaticamente usando verificação de voz assistida por IA. **Ideal para:** Empresas que desejam uma linha telefônica comercial dedicada com configuração automatizada. * **Números externos** Use seu próprio número de celular. Você comprova a titularidade recebendo um SMS ou uma chamada de voz com um código de verificação. **Ideal para:** Empresas que desejam usar um número que já possuem. ## Criando um remetente no WhatsApp Para criar um remetente no WhatsApp, comece escolhendo o tipo de número e, em seguida, siga o fluxo de configuração adequado. ### Passo 1: Escolha o seu tipo de número Acesse **Remetentes do WhatsApp**→ **Criar Remetente** e selecione o tipo de número desejado: * **Número da plataforma** — Use um número adquirido em nossa plataforma (verificação automatizada por IA) * **Número externo** — Use seu próprio número de celular (verificação por código SMS/voz) ## Configuração do número da plataforma Se você selecionou **Número da Plataforma**, siga estes passos: ### Passo 2: Pré-verifique seu número de telefone Antes de se conectar ao WhatsApp, seu número de telefone precisa ser verificado com a Meta. **Aviso de Interceptação de Chamadas** — Durante a verificação, TODAS as chamadas recebidas para o número de telefone selecionado serão interceptadas pelo nosso sistema de verificação por até 5 minutos.Isso significa: * Seu assistente de IA normal NÃO atenderá chamadas durante esse período. * Todas as chamadas serão encaminhadas para um sistema de verificação silencioso. * Clientes regulares que ligarem para este número terão o serviço interrompido. **NÃO execute este comando em um número de telefone de produção que esteja recebendo chamadas de clientes ativamente!** 1. Selecione um número de telefone disponível (apenas números do tipo "normal" que ainda não estejam sendo usados ​​no WhatsApp serão exibidos). 2. Insira um **nome de exibição** para sua empresa (este nome será mostrado aos clientes). 3. Opcionalmente, adicione informações de perfil da empresa (sobre nós, descrição, endereço, categoria). 4. Clique em **Iniciar verificação** O sistema verificará automaticamente seu número com a Meta usando verificação de voz assistida por IA. Isso geralmente leva de 1 a 2 minutos. ### Passo 3: Selecione seu número verificado Assim que a verificação for concluída: 1. Você verá seu número verificado na seção “Números Verificados Prontos”. 2. Selecione o número que deseja conectar. 3. Clique em **Continuar para a conexão do WhatsApp.** ### Passo 4: Conecte-se ao WhatsApp Business Esta etapa conecta seu número verificado ao WhatsApp por meio do fluxo de cadastro integrado da Meta. **IMPORTANTE: Crie uma NOVA conta** — Durante o processo de cadastro no Facebook, você DEVE criar uma conta comercial do WhatsApp totalmente nova. NÃO selecione uma conta comercial do WhatsApp existente — isso fará com que a integração falhe. Adicionar número no WhatsApp **Passo A: Clique em “Adicionar novo número”** Quando a janela pop-up Meta aparecer, procure a opção “Adicionar novo número”. NÃO insira um número de telefone manualmente. Selecionar número verificado **Etapa B: Selecione seu número pré-verificado.** Na lista suspensa, selecione o número de telefone que você acabou de verificar. Ele aparecerá na lista porque a Meta já o conhece desde a etapa de verificação .Após selecionar seu número, conclua as etapas restantes no fluxo do Facebook (verificação da empresa, permissões etc.) e você será redirecionado automaticamente. ## Configuração de número externo Se você selecionou **Número Externo**, siga estes passos para conectar seu próprio número de celular. ### **Requisitos antes de começar** Certifique-se de ter o seguinte pronto: * **Acesso pelo celular** — Você precisa ter seu celular por perto para receber o código de verificação. * **SMS ou chamadas ativadas** — Seu número deve poder receber mensagens SMS ou chamadas de voz. * **Ainda não está no WhatsApp** — Este número não deve estar registrado no WhatsApp ou no aplicativo WhatsApp Business. * **Conta do Facebook** — Você precisará de uma conta do Facebook para concluir a configuração. ### Passo 2: Insira seu número de telefone 1. Digite seu número de telefone no formato internacional (ex.: +1 555 123 4567) 2. Insira um **nome de exibição** para sua empresa. 3. Clique em **Continuar** **Formato do número de telefone** — Digite seu número começando com + e o código do seu país: * EUA: +1 555 123 4567 * Reino Unido: +44 7911 123456 * Alemanha: +49 151 12345678 * Brasil +55 11 12346789 ### Passo 3: Conecte-se ao WhatsApp Business Clique em **"Entrar com o Facebook"** para abrir o fluxo de cadastro integrado do Meta. Siga estes passos: 1. **Entrar com o Facebook** Uma janela pop-up será aberta. Certifique-se de que pop-ups estejam permitidos neste site. 2. **Crie uma conta comercial do WhatsApp** Siga as instruções para criar uma **nova** conta do WhatsApp Business. Não selecione uma conta existente. 3. **Digite seu número de telefone** Quando solicitado, digite o mesmo número de telefone que você forneceu na Etapa 2. 4. **Confirme por SMS ou chamada de voz.** Você receberá um código de 6 dígitos por SMS ou chamada de voz. Digite-o para verificar seu número. **Se você não receber um SMS em 60 segundos, escolha a opção de chamada de voz.** 5. **Conclua a configuração** Conceda as permissões necessárias e feche a janela pop-up quando terminar. Você será redirecionado automaticamente. ### Solução de problemas com números externos **Pop-up bloqueado?** Permita a exibição de pop-ups para este site nas configurações do seu navegador e tente novamente. **Não recebeu o código de verificação?** Aguarde 60 segundos e tente a opção de chamada de voz. Certifique-se de que seu telefone tenha sinal. **Número já cadastrado?** Se esse número já estiver cadastrado no WhatsApp, você precisará excluir essa conta do WhatsApp antes de poder usá-lo com a API do WhatsApp Business. **Problemas com o login do Facebook?** Certifique-se de estar conectado à conta correta do Facebook ou tente usar um navegador diferente. ## Status do remetente Seu remetente pode apresentar diferentes status durante a operação: | **Status** | **Descrição** | | :------------- | :--------------------------------------------------------------------- | | **On-line** | Totalmente operacional. Você pode enviar e receber mensagens. | | **Conectando** | Inicializando. Geralmente leva alguns segundos. | | **Pendente** | Aguardando verificação ou aprovação. | | **Offline** | Desativado manualmente. Não é possível enviar nem receber mensagens. | | **Suspenso** | Suspenso pela Meta devido a violações das políticas. | | **Fracassado** | A instalação falhou. Verifique a mensagem de erro para obter detalhes. | ## Configuração do remetente **Conecte um assistente de IA Assim que o remetente estiver online, conecte um assistente de IA para gerenciar as mensagens recebidas automaticamente:** 1. Edite o remetente do seu WhatsApp 2. Selecione um assistente no menu suspenso. 3. Ativar **IA (Alternar entre as opções** ) 4. Salvar alterações Todas as mensagens recebidas serão agora encaminhadas para seu assistente de IA para que ele responda. ### Perfil da Empresa Personalize a forma como sua empresa é vista pelos clientes: * **Nome de exibição** — O nome da sua empresa que será exibido no WhatsApp. * **Sobre** — Breve descrição (máximo de 139 caracteres) * **Descrição** — Descrição detalhada do seu negócio * **Endereço** — Endereço comercial * **Categoria de negócio** — Categoria da indústria (Automotiva, Médica, Varejo, etc.) * **Logotipo** — Imagem de logotipo comercial * **Banner** — Imagem de banner para o seu perfil * **Sites da Web** — Links para seus sites * **Informações de contato** — Contatos adicionais por e-mail e telefone ## Classificação de qualidade e limites de mensagens A Meta monitora a qualidade das suas mensagens e ajusta seus limites de acordo. ### Entendendo a Avaliação de Qualidade Sua avaliação de qualidade é baseada em: * Tarifas de bloqueio (clientes que bloqueiam seu número) * Relatórios de spam * Taxas de resposta * Feedback do cliente ### **Limites de mensagens** Os novos remetentes começam com capacidade limitada, que aumenta com a qualidade: | **Nível** | **Limite diário** | **Como chegar** | | :-------- | :------------------------ | :----------------------------- | | Nível 1 | \~250 mensagens | Novo remetente | | Nível 2 | 1.000 mensagens | Manter a qualidade por 7 dias | | Nível 3 | 10.000 mensagens | Qualidade elevada consistente | | Nível 4 | Mais de 100.000 mensagens | Qualidade de nível empresarial | **Priorize a qualidade** — concentre-se em conversas de qualidade antes de expandir. Envie conteúdo relevante e solicitado para manter uma alta classificação de qualidade. ## Melhores práticas ### [**​**](https://docs.autocalls.ai/whatsapp/senders#1-choose-the-right-number) **1. Escolha o número correto** Selecione um número de telefone de um país que corresponda ao seu público-alvo. Os clientes são mais propensos a interagir com códigos de área locais ou familiares. **2. Configure seu nome de exibição com cuidado** Seu nome de exibição aparece nos chats com os clientes. Use o nome da sua empresa ou um identificador claro que os clientes reconheçam e em que confiem. **3. Conecte um assistente de IA** Conecte um assistente de IA para gerenciar mensagens recebidas automaticamente. Isso garante que os clientes recebam respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. **4. Crie modelos antecipadamente** Os modelos de mensagens exigem aprovação da Meta, que pode levar até 24 horas. Crie e envie seus modelos antes de precisar deles. **5. Comece com conversas de qualidade** Remetentes novos têm limites de mensagens que aumentam com o tempo. Concentre-se em conversas de qualidade para construir sua reputação como remetente antes de expandir. ## Solução de problemas ### [**​**](https://docs.autocalls.ai/whatsapp/senders#verification-failed) **Verificação falhou** Se a verificação falhar, a Meta pode ter bloqueado temporariamente as solicitações. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente ou tente um número de telefone diferente. **Remetente preso em Pendente** Se o remetente permanecer com o status "Pendente" por mais de alguns minutos: 1. Verifique se você concluiu o fluxo de inscrição da Meta. 2. Certifique-se de ter selecionado o número pré-verificado correto. 3. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte. ### [**​**](https://docs.autocalls.ai/whatsapp/senders#sender-suspended) **Remetente suspenso** Se a Meta suspender seu remetente: 1. Verifique o motivo da suspensão nos detalhes do remetente. 2. Corrija quaisquer violações de política. 3. Entre em contato com o suporte da Meta para apresentar recursos. ## [**​**](https://docs.autocalls.ai/whatsapp/senders#next-steps) ### Próximos passos * Saiba mais sobre **modelos de mensagens** e o processo de aprovação. * Configure **gatilhos de automação** para conversas do WhatsApp * Revise **a configuração do assistente de IA** para obter respostas otimizadas.