Webhook Pós-Chamada

Webhook enviado após a conclusão de uma chamada contendo as variáveis extraídas e os dados da chamada

O Webhook Pós-Chamada é enviado automaticamente para a URL do webhook especificada após a conclusão de cada chamada.
Esse webhook contém os detalhes da chamada, as variáveis extraídas, a transcrição e, opcionalmente, o URL da gravação.

Configuração de Webhook

Para habilitar os webhooks pós-chamada:

• Configure a URL do webhook do seu assistente nas configurações do assistente
• Ative a opção “Post call webhook” na configuração do assistente
• Defina as variáveis pós-chamada que a IA deve extrair

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Formato da Requisição

O webhook é enviado como uma requisição POST para a URL configurada, contendo o seguinte payload JSON:

Estrutura do Payload

id · integer

Identificador único da chamada

customer_phone · string

Número de telefone do cliente no formato E.164 (ex: “[phone]”) ou null se não disponível

assistant_phone · string

Número de telefone usado pelo assistente no formato E.164 ou null se não disponível

duration · integer

Duração da chamada em segundos

status · string

Status final da chamada (ex: “completed”, “busy”, “failed”)

extracted_variables · object

Variáveis extraídas pela IA com base na configuração do seu esquema pós-chamada

Show Examplo de Variáveis Extraídas

status · boolean

Indica se o objetivo da chamada foi alcançado

summary · string

Resumo da chamada em poucas palavras

custom_variable · string|number|boolean

Quaisquer variáveis personalizadas definidas na configuração do assistente

input_variables · object

Variáveis que foram passadas para o assistente antes do início da chamada

transcript · string

Transcrição completa da conversa

recording_url · string

URL para download da gravação da chamada (incluído apenas se a opção “Include recording in webhook” estiver ativada nas configurações do assistente)

created_at · string

Timestamp em formato ISO 8601 indicando quando a chamada foi iniciada

finished_at · string

Timestamp em formato ISO 8601 indicando quando a chamada foi concluída (usa o campo updated_at do registro da chamada)

lead · object

Informações do lead (incluídas apenas em chamadas de campanha)

Show Propriedades do Lead

id · integer

Identificador único do lead

phone_number · string

Número de telefone do lead

variables · object

Variáveis associadas ao lead

status · string

Status atual do lead

created_at · string

Data de criação do lead

updated_at · string

Data da última atualização do lead

campaign · object

Informações da campanha (se disponível)

Show Propriedades da Campanha

id · integer

ID da Campanha

name · string

Nome da Campanha

status · string

Status da Campanha

allowed_hours_start_time · string

Horário de início permitido da campanha

allowed_hours_end_time · string

Horário de término permitido da campanha

allowed_days · array

Dias permitidos para execução da campanha

max_calls_in_parallel · integer

Número máximo de chamadas simultâneas permitidas na campanha

max_retries · integer

Número máximo de tentativas de retorno para os leads

retry_interval · integer

Intervalo entre tentativas em minutos

created_at · string

Data de criação da campanha

updated_at · string

Data da última atualização da campanha

200 Post-Call Webhook Request

{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "[phone]",
  "assistant_phone": "[phone]",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Customer interested in product demo",
    "lead_quality": "high",
    "next_action": "schedule_demo"
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "John Doe",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Hello! This is Sarah from MayaHub. How are you today?",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Hi, I'm doing well, thanks for calling.",
      "type": "transcript",
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    },
    {
      "text": "I'm calling to tell you about our new product features.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812522.918859
    },
    {
      "text": "That sounds interesting, tell me more.",
      "type": "transcript",
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812525.234567
    }
  ],
  "formatted_transcript": "AI: Hello! This is Sarah from Autocalls. How are you today?\nCustomer: Hi, I'm doing well, thanks for calling.\nAI: I'm calling to tell you about our new product features.\nCustomer: That sounds interesting, tell me more.",
  "recording_url": "https://app.mayahub.ai/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z",
  "lead": {
    "id": 789,
    "phone_number": "[phone]",
    "variables": {
      "source": "website",
      "interest_level": "high"
    },
    "status": "contacted",
    "created_at": "2025-01-15T09:00:00.000000Z",
    "updated_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z",
    "campaign": {
      "id": 456,
      "name": "Product Demo Campaign",
      "status": "active",
      "allowed_hours_start_time": "09:00",
      "allowed_hours_end_time": "17:00",
      "allowed_days": ["monday", "tuesday", "wednesday", "thursday", "friday"],
      "max_calls_in_parallel": 5,
      "max_retries": 3,
      "retry_interval": 60,
      "created_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z",
      "updated_at": "2025-01-15T08:00:00.000000Z"
    }
  }
}

Configurações de Webhook

Você pode configurar as seguintes opções para o seu webhook pós-chamada:

• Send webhook only on completed: Envia o webhook apenas para chamadas concluídas com sucesso
• Include recording in webhook: Inclui o campo recording_url no payload
• Custom variables: Define variáveis personalizadas que a IA deve extrair da conversa

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Notas Importantes

• Os campos customer_phone e assistant_phone podem ser null se as informações não estiverem disponíveis
• O campo recording_url só é incluído se a opção “Include recording in webhook” estiver ativada nas configurações do seu assistente
• O objeto lead só é incluído em chamadas que fazem parte de uma campanha
• O objeto extracted_variables conterá as variáveis definidas na configuração do esquema pós-chamada do seu assistente