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O system prompt é o componente mais crucial do seu assistente de IA. Ele define a personalidade, comportamento, conhecimentos e capacidades do assistente. Pense nele como o “cérebro” e o “manual de treinamento” combinados.

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Início Rápido com Templates

Para começar rapidamente:
  • Acesse as configurações do assistente
  • Encontre o campo system prompt
  • Clique no botão Templates próximo
  • Escolha um template que corresponda ao seu caso de uso
  • Personalize conforme suas necessidades

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Suporte a Idiomas

O system prompt pode ser escrito em qualquer idioma, independentemente da configuração de idioma falado:
  • Escreva o prompt no idioma de sua preferência
  • Defina o idioma falado separadamente nas configurações do assistente
  • A IA seguirá as instruções do prompt enquanto fala no idioma selecionado

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Exemplos:

  • System prompt em inglês, idioma falado definido para espanhol
  • System prompt em alemão, idioma falado definido para francês
  • System prompt em chinês, idioma falado definido para inglês

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Por Que Eles Importam

O system prompt:
  • Define como a IA pensa e responde
  • Estabelece limites da conversa
  • Fornece conhecimentos essenciais
  • Controla comportamento e tom
  • Determina como lidar com casos excepcionais

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Componentes Principais

Um bom system prompt deve incluir:

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1. Função & Identidade

Você é um representante de vendas profissional da [Empresa]. Você é especializado em [Produto/Serviço] e possui amplo conhecimento sobre nossos produtos e serviços.

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2. Estilo de Conversação

Mantenha um tom amigável e profissional. Use linguagem clara e concisa. Evite jargões técnicos, a menos que sejam solicitados especificamente.

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3. Informações Principais

Nossos principais produtos são:

* **Produto A ($X/mês):** [recursos]
* **Produto B ($Y/mês):** [recursos]
  **Promoção atual:** 20% de desconto nos primeiros 3 meses

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4. Diretrizes de Comportamento

* Sempre verifique as informações do cliente antes de discutir detalhes da conta
* Transfira para um agente humano se o cliente parecer frustrado
* Não faça promessas sobre datas de entrega

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5. Estrutura de Resposta

Ao ser questionado sobre preços:

1. Primeiro, compreenda as necessidades do cliente
2. Apresente as opções de pacotes relevantes
3. Explique a proposta de valor
4. Informe quaisquer descontos aplicáveis

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Melhores Práticas

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Seja Específico

  • Instruções claras geram melhores resultados
  • Inclua exemplos de boas respostas
  • Defina o que NÃO deve ser feito

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A Estrutura Importa

  • Organize as informações de forma lógica
  • Use listas e seções
  • Mantenha informações relacionadas juntas

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Testar e Iterar

  • Comece com um prompt básico
  • Teste diversos cenários
  • Refine com base em gravações de chamadas
  • Adicione instruções para casos excepcionais

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Erros Comuns

  • Muito vago: “Seja útil e profissional” (não é específico suficiente)
  • Muito rígido: Roteirizar todas as respostas possíveis (reduz a naturalidade)
  • Excesso de informação: Incluir detalhes desnecessários
  • Diretrizes ausentes: Não especificar como lidar com situações comuns

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Exemplo de Estrutura

# Função e Propósito

[Defina quem é a IA e seus principais objetivos]

# Conhecimentos Essenciais

[Informações essenciais sobre produtos/serviços]

# Diretrizes de Conversa

[Como interagir com os clientes]

# Padrões de Resposta

[Como lidar com situações específicas]

# Limitações e Restrições

[O que a IA **não deve** fazer]

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Testando Seu Prompt

Faça chamadas de teste cobrindo:
  • Cenários comuns
  • Casos excepcionais
  • Situações difíceis
  • Diferentes perfis de clientes

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Revise e ajuste:

  • Ouça as gravações das chamadas
  • Verifique a precisão das respostas
  • Confirme a consistência do tom
  • Teste a retenção de conhecimento

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Dicas de Otimização

  • Comece com o Fast Engine para iterações rápidas
  • Use gravações de chamadas para identificar lacunas
  • Adicione exemplos de respostas boas/ruins
  • Inclua instruções para perguntas inesperadas
Dica Profissional: Seu system prompt é um documento vivo — atualize-o regularmente com base nas experiências reais de chamadas e nas interações com os clientes.