Modelos de Mensagens

Crie e gerencie modelos de mensagens do WhatsApp para conversas iniciadas por empresas.

Os modelos de mensagem são formatos de mensagem pré-aprovados exigidos pela Meta para conversas iniciadas por empresas no WhatsApp. Você precisa ter modelos aprovados antes de poder enviar mensagens para seus clientes.

O que são modelos de mensagens?

Os modelos de mensagens são mensagens estruturadas que:

• Deve ser submetido à Meta para aprovação antes do uso.
• Permite iniciar conversas com os clientes.
• Pode incluir variáveis ​​para personalização.
• São necessários para o envio de mensagens fora do período de 24 horas.

Por que usar modelos? — O WhatsApp exige modelos para evitar spam e garantir que as empresas enviem mensagens valiosas e relevantes aos clientes. Todas as mensagens iniciadas por empresas devem usar modelos aprovados.

Quando você precisa de modelos?

Cenário	É necessário um modelo?
Mensagens do cliente para você primeiro	Não — resposta livre permitida em até 24 horas.
Responderei em até 24 horas.	Não — envie qualquer mensagem
Iniciando uma nova conversa	Sim
Reengajando-se após 24 horas	Sim
Envio de notificações/atualizações	Sim
Mensagens de marketing	Sim

Categorias de modelos

Os modelos são organizados em categorias que determinam seus requisitos de aprovação e casos de uso:

Modelos de utilitários

Mensagens transacionais e relacionadas a serviços.

Utilizar para:

• Confirmações de pedidos
• Atualizações de envio
• Lembretes de consultas
• Notificações da conta
• Recibos de pagamento

Aprovação: Geralmente aprovado em minutos

Modelos de marketing

Mensagens promocionais e relacionadas a vendas.

Utilizar para:

• Ofertas promocionais
• Anúncios de produtos
• Boletins informativos
• Campanhas de vendas
• Mensagens de reengajamento

Aprovação: Pode levar mais tempo e exigir uma análise mais rigorosa.

Conteúdo de categorias diferentes não é permitido — Não inclua conteúdo promocional em modelos de utilitários. O Meta rejeitará modelos com categoria e conteúdo incompatíveis.

Modelos de autenticação

Mensagens de verificação e segurança.

Utilizar para:

• Senhas de uso único (OTP)
• Códigos de verificação
• Confirmações de login
• Alertas de segurança

Aprovação: Revisão padrão

Modelos de solicitação de chamada de voz

Modelos especiais para solicitar permissão para chamadas de voz do WhatsApp.

Utilizar para:

• Solicitar permissão para ligar para clientes via WhatsApp (voz)
• Deve incluir um botão de solicitação de chamada de voz.

Aprovação: Automática (ao usar o formato padrão)

Criando um modelo

​

Passo 1: Navegue até Modelos

1. Acesse Remetentes do WhatsApp → Selecione seu remetente → guia Modelos
2. Ou acesse diretamente os Modelos do WhatsApp .
3. Clique em Criar modelo

Passo 2: Configurar as definições básicas

Campo	Descrição
Nome	Identificador único (apenas letras minúsculas e sublinhados). Exemplo:order_confirmation_v1
Categoria	Selecione a opção de solicitação: Utilitário, Marketing, Autenticação ou Chamada de Voz
Linguagem	Idioma do modelo (deve corresponder ao conteúdo)

Melhores práticas de nomenclatura:

• Use nomes descritivos: appointment_reminder,order_shipped
• Incluir números de versão:welcome_message_v2
• Evite nomes genéricos:template1,test

Etapa 3: Escreva o conteúdo do modelo

Os modelos podem incluir vários componentes:

Cabeçalho (Opcional)

• Cabeçalho do texto : Título curto (até 60 caracteres)
• Cabeçalho de mídia : Imagem, vídeo ou documento (em breve)

Corpo (Obrigatório)

Conteúdo principal da mensagem. É aqui que você escreve sua mensagem.Utilizando variáveis:Use1,2, etc. para conteúdo dinâmico:

Expected delivery: 3

Track your package: 4

Valores de exemplo — Ao criar modelos, você deve fornecer valores de exemplo para cada variável. Isso ajuda a Meta a entender a finalidade do seu modelo e é necessário para aprovação.

Rodapé (Opcional)

Uma linha curta na parte inferior (até 60 caracteres). Geralmente usada para informações sobre como cancelar a inscrição ou avisos legais.

Botões (opcional)

Adicione botões interativos ao seu modelo:

• Resposta rápida : Botões de resposta predefinidos (por exemplo, “Sim”, “Não”, “Saiba mais”)
• Chamada para ação : Link para o site ou número de telefone
• Solicitação de chamada de voz : Botão para solicitar permissão para chamada de voz.

Etapa 4: Enviar para aprovação

1. Analise o conteúdo do seu modelo.
2. Clique em Enviar para aprovação.
3. O status do modelo foi alterado para “Aguardando aprovação”.
4. Aguarde a análise da Meta (de minutos a 24 horas)

Tempos de aprovação

Categoria	Tempo típico
Utilidade	De alguns minutos a algumas horas
Marketing	De 24 horas a 24 horas
Autenticação	De alguns minutos a algumas horas
Solicitação de chamada de voz	Geralmente instantâneo

Status dos modelos

Status	Descrição
Rascunho	Ainda não foi enviado
Pendente	Enviado, aguardando revisão da Meta.
Aprovado	Pronto para usar
Rejeitado	A revisão falhou. Veja o motivo da rejeição.
Desabilitado	Desativado pelo Meta devido à baixa qualidade.

Motivos comuns para rejeição

Evite estes erros comuns para melhorar sua taxa de aprovação:

❌ Conteúdo promocional em modelos de utilitários

Problema:Incluir descontos, ofertas ou linguagem de marketing em modelos de utilitários.

Solução: Utilize a categoria Marketing para conteúdo promocional.

❌ Amostras de variáveis ​​ausentes ou pouco claras

Problema: Variáveis ​​desse tipo{{1}}sem valores de exemplo claros.

Solução: Forneça valores de exemplo realistas que demonstrem a finalidade da variável:

✅ {{1}}= “John Smith”

✅ {{2}}= “#12345”

❌ {{1}}= “teste”

❌ Linguagem agressiva ou ameaçadora

Problema: Conteúdo que pode ser interpretado como assédio, ameaças ou spam.

Solução: Use uma linguagem profissional e amigável. Concentre-se no valor que o cliente agrega.

❌ Encurtadores de URL

Problema: Uso de serviços como bit.ly, tinyurl ou outros encurtadores de URL.

Solução: Utilize URLs completas e personalizadas do seu domínio.

❌ Seleção de categoria incorreta

Problema: Escolher a categoria errada para o seu tipo de conteúdo.

Solução: Associe a categoria estritamente à finalidade do conteúdo.

❌ Conteúdo Restrito

Problema: Modelos relacionados a álcool, jogos de azar, conteúdo adulto, mensagens políticas ou atividades ilegais.

Solução: Isso não é permitido. Consulte as políticas comerciais da Meta.

Utilizando modelos

Envio de mensagens padronizadas

Após a aprovação, você poderá enviar mensagens padronizadas:

1. Através da plataforma de automação : utilize a ação “Enviar modelo do WhatsApp”.
2. Via API : Chame o endpoint de envio com o ID do modelo e as variáveis.

Substituição de variáveis

Ao enviar, substitua as variáveis ​​pelos valores reais:Modelo:

Hi {{1}}, your appointment is confirmed for {{2}} at {{3}}.

Mensagem enviada:

Hi John, your appointment is confirmed for January 15th at 2:00 PM.

Melhores práticas

​

1. Use nomes descritivos

✅ order_confirmation_v1
✅ appointment_reminder
✅ shipping_update_with_tracking
❌ template1
❌ test
❌ message

2. Mantenha as mensagens concisas

Os usuários do WhatsApp esperam mensagens rápidas e claras. Seja direto e inclua uma chamada para ação clara.

3. Use botões interativos

Adicione botões de Resposta Rápida ou Chamada para Ação para facilitar a resposta dos clientes:

• “Rastrear Pedido”
• “Contacte o Suporte”
• “Ver detalhes”
• “Confirmar agendamento”

4. Teste antes do envio em massa.

Sempre teste seu modelo com um único destinatário antes de enviá-lo para um grande público. Isso ajuda a identificar problemas de formatação.

5. Crie modelos antecipadamente

A aprovação pode levar até 24 horas. Crie e envie modelos antes de precisar deles.

6. Tenha modelos de backup

Crie várias versões de modelos importantes. Se uma for rejeitada ou desativada, você terá alternativas prontas.

Modelos de edição

Edição limitada — Depois que um modelo é aprovado, você não pode editá-lo. Para fazer alterações, você deve criar um novo modelo com um nome diferente.

É possível editar:

• Modelos de rascunho (ainda não enviados)
• Modelos rejeitados (corrija os problemas e envie novamente)

Não é possível editar:

• Modelos aprovados
• Modelos pendentes (devem aguardar revisão)

Limites de modelo

O Meta impõe limites à criação de modelos:

• Número máximo de modelos por conta do WhatsApp Business: varia conforme o nível da conta.
• Os nomes dos modelos devem ser exclusivos para cada remetente.
• Os modelos rejeitados contam para o seu limite.

Próximos passos

• Configure gatilhos de automação para enviar modelos automaticamente.
• Saiba mais sobre remetentes do WhatsApp e gerenciamento de remetentes .
• Analise a configuração do assistente de IA para respostas de conversação.