Problemas de Importação de Leads
Falha Completa na ImportaçãoErro: “Import failed” ou “File format not supported” Soluções:
- Verifique o formato do arquivo: use apenas arquivos CSV ou Excel
- Confirme a seleção da campanha: certifique-se de que uma campanha foi escolhida para a importação
- Limite de tamanho: mantenha os arquivos abaixo de 10MB para melhor desempenho
- Codificação: salve o arquivo CSV com codificação UTF-8
Nenhum Lead Importado
Problema: A importação é concluída, mas nenhum lead aparece Soluções:
- Cabeçalhos das colunas: verifique se os cabeçalhos correspondem ao formato exigido (phone, name etc.)
- Validação de dados: confirme que os números de telefone estão no formato correto
- Linhas vazias: remova linhas vazias do arquivo
- Campos obrigatórios: garanta que a coluna de telefone contenha dados válidos
Importação Parcial
Problema: Alguns leads foram importados, outros falharam Soluções:
- Baixe o relatório de erros: verifique as linhas com falhas
- Formato do número: use o formato internacional (+5511999999999)
- Detecção de duplicados: remova números de telefone repetidos
- Dados inválidos: corrija números malformados ou campos obrigatórios ausentes
Demora no Processamento
Problema: A importação fica em “processando” por muito tempo Explicação:
- Arquivos grandes são processados em segundo plano
- O tempo aumenta conforme o tamanho do arquivo
- O sistema pode enfileirar várias importações
- Aguarde a conclusão e verifique as notificações
- Divida arquivos grandes em lotes menores (500–1000 leads)
- Contate o suporte se o processamento exceder 30 minutos
Problemas de Gerenciamento de Leads
Lead Não Aparece na CampanhaProblema: Lead importado não aparece na campanha Verifique:
- O status do lead (deve ser “Created” ou “Scheduled”)
- Filtros e configurações de pesquisa da campanha
- Se o lead foi marcado como concluído por engano
- Redefina o status do lead para “Created”
- Verifique se o lead está atribuído à campanha correta
- Atualize a página da campanha
Números de Telefone Inválidos
Problema: Números rejeitados durante a importação Formatos comuns:
- Correto: +1234567890 (formato internacional)
- Incorretos: (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890
- Padronize para o formato +1234567890
- Remova espaços, parênteses e traços
- Adicione o código do país
- Utilize ferramentas de validação antes da importação
Leads Duplicados
Problema: Mesma pessoa aparece várias vezes Prevenção:
- Faça limpeza de dados antes da importação
- Valide variações de formato de telefone
- Combine nome + telefone para identificar duplicidades
- Use ferramentas de deduplicação de leads
Contatos Secundários Não Funcionam
Problema: Contatos secundários não estão sendo chamados Requisitos:
- O contato secundário deve ter número válido
- O contato principal precisa atingir o limite máximo de tentativas
- A campanha deve estar configurada para chamar contatos secundários
- Verifique a configuração de contato secundário
- Confirme que o contato principal já foi tentado
- Certifique-se de que a campanha tem a função ativada
Problemas de Variáveis e Dados
Erro de Mapeamento de VariáveisProblema: Variáveis personalizadas não estão sendo importadas corretamente Soluções:
- Os cabeçalhos devem corresponder exatamente à configuração do assistente
- Verifique se os tipos de dados são compatíveis
- Inclua todas as variáveis obrigatórias definidas no assistente
- Verifique se os valores padrão estão sendo aplicados
Informações de Leads Ausentes
Problema: Leads sem nome, e-mail ou dados personalizados Soluções:
- Confirme o mapeamento correto de todas as colunas
- Inclua campos opcionais, se aplicável
- Verifique a integridade dos dados na origem
- Reimporte os dados após corrigir as informações ausentes
Problemas de Integração com Campanhas
Problemas de Status dos LeadsProblema: Leads presos no status incorreto Significado dos status:
- Created: pronto para ser chamado
- Scheduled: na fila para próxima tentativa
- Processing: em chamada no momento
- Completed: finalizado ou objetivo alcançado
- Max Retries: limite de tentativas atingido
- Altere manualmente o status na tabela de leads
- Pause e reinicie a campanha, se necessário
- Ajuste o número máximo de tentativas ou intervalos
Problemas de Herança de Variáveis
Problema: Variáveis dos leads não estão funcionando nas chamadas Soluções:
- Verifique se as variáveis estão definidas nas configurações do assistente
- Confirme que os nomes correspondem exatamente entre os dados do lead e as variáveis do assistente
- Verifique se os dados seguem o formato esperado
- Faça chamadas de teste para validar a transmissão das variáveis
Problemas de Formato de Arquivo
Problemas com CSVProblemas Comuns:
- Delimitador incorreto (use vírgula, não ponto e vírgula)
- Falta de cabeçalhos na primeira linha
- Campos com aspas não escapadas
- Codificação mista (use UTF-8)
- Use o formato CSV separado por vírgulas
- Inclua cabeçalhos na primeira linha
- Utilize aspas duplas para campos de texto
- Salve o arquivo com codificação UTF-8
Problemas com Excel
Problemas Comuns:
- Múltiplas planilhas (somente a primeira é importada)
- Células mescladas desalinhando os dados
- Fórmulas em vez de valores
- Caracteres ocultos ou formatação especial
- Use apenas a primeira planilha
- Desfaça células mescladas
- Converta fórmulas em valores
- Limpe formatações e caracteres especiais
Obtendo Ajuda
Antes de Contatar o Suporte:- Baixe o relatório de erros e revise as mensagens específicas
- Verifique o formato do arquivo (CSV/Excel)
- Teste uma importação pequena (5–10 leads)
- Consulte a documentação de requisitos de importação
- Mensagens de erro recebidas
- Amostra do arquivo de importação (sem dados sensíveis)
- Configurações e requisitos da campanha
- Comportamento esperado vs. comportamento observado
- Configuração das variáveis do assistente
Para as melhores práticas de gerenciamento de leads, consulte Gerenciamento de Leads e Configuração de Campanhas.