Criar um prompt eficaz é essencial para garantir conversas telefônicas mais naturais e precisas.
1. Prompt de Sistema vs. Mensagem Inicial
Prompt de Sistema: Instruções gerais e contexto.Exemplo:
“Você é o Assistente de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente com educação, peça o nome do cliente, realize o suporte básico e transfira a chamada se o problema for complexo.”Mensagem Inicial: Primeira fala da IA, especialmente em chamadas de entrada.
Exemplo:
“Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudá-lo hoje?”
2. Clareza e Estrutura
- Seja específico: descreva o propósito principal, o tom de voz e as etapas que a IA deve seguir.
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Use exemplos: inclua diálogos de amostra.
“Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, peça o número da fatura.”
3. Lidando com Casos “Desconhecidos”
Se o usuário fizer uma pergunta fora do contexto, defina se a IA deve:-
Fornecer uma resposta padrão:
“Não tenho certeza, deixe-me transferir você…”
- Coletar mais informações para compreender melhor o pedido.
4. Mantenha Curto e Objetivo
- Prompts curtos e diretos geralmente funcionam melhor — instruções muito longas podem tornar a IA mais lenta ou causar respostas imprecisas.
- Se houver muito conteúdo, use uma base de conhecimento ou divida o texto em seções com títulos.