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As bases de conhecimento permitem que o seu assistente de IA acesse e consulte informações personalizadas de diversas fontes, como sites, documentos e arquivos.
Esse recurso poderoso possibilita que o assistente forneça respostas precisas e contextualizadas, baseadas no seu próprio conteúdo.

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Abordagens para Integração de Conhecimento

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1. Copiar e Colar no Prompt

  • Prós: configuração rápida e disponibilidade imediata.
  • Contras: textos longos podem deixar as respostas mais lentas ou causar interpretações parciais (“alucinações”).
  • Uso: ideal para referências curtas, como listas de 10 perguntas frequentes (FAQs).

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2. Recurso de Base de Conhecimento

Nosso recurso dedicado de Base de Conhecimento permite armazenar e gerenciar documentos que a IA pode consultar sob demanda.

Conteúdo do Site

Raspe sites inteiros para capturar todas as informações disponíveisSites da empresaDocumentação do produtoPáginas de FAQConteúdo do blog

Arquivos de Documentos

Envie diversos formatos de arquivo com suas informaçõesArquivos PDF: manuais, guias, relatóriosDocumentos Word (.docx): políticas, procedimentosArquivos de texto (.txt): conteúdo simples, anotações

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Status de Processamento

Cada base de conhecimento passa por diferentes etapas de processamento:
Nenhum documento adicionado ainda.
Adicione conteúdo para ativar a base de conhecimento.
Os documentos estão sendo analisados e indexados.
O tempo de processamento varia conforme o tamanho do conteúdo.
A base de conhecimento está pronta.
Seu assistente de IA agora pode pesquisar e consultar essas informações.
O processamento falhou.
Causas comuns: sites protegidos, conteúdo inacessível ou arquivos corrompidos.

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Modos de Integração

Escolha como o seu assistente de IA acessará as informações da base de conhecimento:

Chamada de Função

Recomendado: pesquisa apenas quando necessário — mais eficiente e rápido.Ideal para: conversas gerais

Injeção de Prompt

Abrangente: realiza uma pesquisa após cada mensagem do cliente — mais preciso, porém mais lento.Ideal para: assistentes focados em suporte. Use com áudio de preenchimento.

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Boas Práticas

  • Mantenha as informações concisas e use tópicos em lista.
  • Separe os assuntos com títulos claros para que a IA possa interpretar de forma mais eficaz.
  • Monitore as transcrições das chamadas para confirmar que a IA está utilizando corretamente os seus dados.
  • Utilize URLs publicamente acessíveis para a raspagem de sites.
  • Considere o tamanho dos arquivos e o tempo de processamento para documentos grandes.

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Considerações sobre Raspagem de Sites

Proteção de Sites: Alguns sites possuem mecanismos anti-raspagem que podem fazer o processamento falhar.
Se você for o proprietário do site, desative temporariamente a proteção durante o processo de raspagem.

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Problemas Comuns

  • Proteção Cloudflare, limitação de taxa (rate limiting) ou requisitos de login
  • Sites com muito JavaScript ou conteúdo protegido

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Soluções

  • Use URLs publicamente acessíveis
  • Exporte o conteúdo manualmente e envie como documentos
  • Entre em contato com o suporte para obter ajuda com conteúdo protegido

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Processo de Configuração

  1. Acesse Bases de Conhecimento no seu painel
  2. Clique em “Criar Base de Conhecimento”
  3. Adicione um nome e uma descrição
  4. Envie documentos (PDF, DOCX, TXT) ou adicione URLs de sites
  5. Aguarde o término do processamento
  6. Atribua a base ao seu assistente em Configurações do Assistente

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Uso

Após a conexão, seu assistente pesquisará automaticamente na base de conhecimento durante as conversas para fornecer respostas precisas e contextualizadas, com base no seu conteúdo. Funcionalidade de busca: a IA pesquisa em todos os documentos da base de conhecimento para encontrar informações relevantes conforme a pergunta do cliente e gerar respostas com contexto.

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Solução de Problemas

  • Falha no processamento: verifique se as URLs são publicamente acessíveis e desative a proteção do site se for o proprietário.
  • Nenhum resultado na pesquisa: confirme a relevância do conteúdo e se o processamento foi concluído (status ativo).
  • Respostas lentas: altere o modo de integração de Injeção de Prompt para Chamada de Função.
Observação: Para configurações detalhadas e ajustes avançados, consulte o Guia de Configurações do Assistente.