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As campanhas permitem automatizar chamadas para vários leads usando o seu assistente de IA.
Configure o agendamento, a lógica de retentativa e o gerenciamento de leads para executar operações de chamadas de saída com eficiência.

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O que é uma Campanha?

Uma campanha é um sistema automatizado que realiza chamadas para vários leads em seu nome, utilizando um assistente de IA configurado.
Cada campanha inclui:

Gerenciamento de Leads

  • Contatos primários e secundários para um alcance mais completo
  • Importação de leads via arquivo CSV, integrações ou adição manual

Controle de Agendamentos

  • Restrições de horário e dia para respeitar as preferências dos clientes
  • Defina os horários permitidos e os dias da semana para as chamadas

Lógica de Retentativa

Sistema inteligente de retentativa para chamadas não atendidasConfigure o número de tentativas, os intervalos e as condições de retentativa

Acompanhamento de Metas

Medição de sucesso com variáveis de conclusãoAcompanhe os objetivos da campanha e a conversão de leads

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Status da Campanha

A campanha está sendo configurada, mas ainda não está ativa.
Adicione leads e configure as definições antes de iniciar.
A campanha está realizando chamadas ativamente de acordo com o seu agendamento e as configurações de retentativa.
A campanha está temporariamente pausada.
Pode ser retomada sem perda de progresso.
Todos os leads foram contatados com sucesso ou marcados como concluídos.

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Principais Recursos

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Agendamento e Tempo

  • Horários permitidos para chamadas: defina horários de início e término (ex.: 9h00 – 18h00)
  • Dias permitidos: escolha dias específicos da semana para as chamadas
  • Suporte a fuso horário: utiliza o fuso configurado do assistente
  • Validação da janela de chamadas: o sistema respeita automaticamente as restrições de horário

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Sistema de Retentativa

  • Máximo de tentativas: 1 a 5 tentativas para chamadas não atendidas (padrão: 3)
  • Intervalo entre tentativas: 10 a 4320 minutos entre as tentativas (padrão: 60 minutos)
  • Retentativa ao cair na caixa postal: continua ligando até que uma pessoa atenda
  • Retentativa baseada em objetivo: continua ligando até que o objetivo seja atingido (requer variáveis pós-chamada do tipo booleano)

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Tipos de Leads

  • Leads primários: contatos principais importados ou adicionados à campanha
  • Contatos secundários: contatos adicionais vinculados aos leads primários
  • Acompanhamento de status dos leads: monitore o progresso das chamadas e seus resultados

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Requisitos

Antes de iniciar uma campanha:
Número de Telefone Obrigatório: Seu assistente deve ter um número de telefone configurado para chamadas de saída.
  • Assistente de IA configurado com capacidade de chamadas de saída
  • Saldo suficiente na conta para cobrir os custos das chamadas
  • Leads adicionados à campanha (manualmente, via importação ou integração)
  • Números de telefone válidos para todos os leads

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Início Rápido

  • Criar Campanha: Escolha um nome e selecione seu assistente de IA
  • Definir Agendamento: Configure os horários e dias permitidos para as chamadas
  • Configurar Retentativas: Defina o número de tentativas e os intervalos entre elas
  • Adicionar Leads: Importe via arquivo CSV ou adicione manualmente
  • Iniciar Campanha: Clique em Iniciar quando estiver pronto para começar as chamadas
For detailed setup instructions, see Creating a Campaign.

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Monitoramento da Campanha

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Acompanhamento do Status dos Leads

Monitore o progresso individual de cada lead durante a campanha:
  • Criado: pronto para ser chamado
  • Agendado: na fila para a próxima tentativa de chamada
  • Em processamento: atualmente sendo chamado
  • Concluído: contatado com sucesso ou objetivo alcançado
  • Reagendado: programado para nova tentativa
  • Máx. de retentativas: atingiu o número máximo de tentativas
Gerenciamento manual de leads: você pode alterar o status de um lead na tabela de leads:
  • Definir como “Criado”: reinicia o lead para ser chamado novamente
  • Definir como “Concluído”: marca o lead como finalizado para interromper as chamadas

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Resultados das Chamadas

Resultados individuais das chamadas com status detalhado:
  • Iniciada: chamada foi iniciada
  • Tocando: telefone está chamando
  • Em andamento: chamada conectada e ativa
  • Concluída: chamada finalizada com sucesso
  • Ocupado: linha estava ocupada
  • Não atendida: ninguém atendeu
  • Falha: problema técnico impediu a chamada

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Solução de Problemas

A campanha não inicia:
  • Verifique se o assistente tem um número de telefone configurado
  • Confirme se há saldo suficiente na conta
  • Certifique-se de que os leads foram adicionados à campanha
Nenhuma chamada está sendo feita:
  • Aguarde 10 a 15 minutos após iniciar — as campanhas levam um tempo para inicializar
  • Verifique se o horário atual está dentro do período permitido
  • Confirme se os dias permitidos incluem o dia atual
  • Certifique-se de que os números de telefone dos leads são válidos
Muitas/poucas retentativas:
  • Ajuste a configuração de máximo de tentativas (1 a 5)
  • Modifique o intervalo entre tentativas (10 a 4320 minutos)
  • Revise as condições de retentativa (caixa postal, conclusão de objetivo)
Boa Prática: Comece com configurações de retentativa conservadoras e ajuste conforme o desempenho da campanha e o feedback dos clientes.
Para obter orientações detalhadas de solução de problemas, consulte Resolução de Problemas de Campanhas.