Estratégia de Teste
- Teste chamadas de saída primeiro — são mais fáceis de configurar.
- Teste chamadas de entrada depois — após confirmar que as saídas funcionam.
Problemas de SIP de Saída
Problemas de ConexãoTronco SIP não conecta para chamadas de saída:
- Verifique credenciais SIP — nome de usuário, senha e detalhes do servidor.
- Tipo de telefone: confirme com o provedor o tipo correto.
- Configuração de IP fixo: geralmente é necessário habilitar e inserir o IP do provedor.
- Configurações do provedor: verifique codec, transporte e portas.
Problemas de Registro SIP
Importante: A plataforma Mayahub.ai:- Não envia mensagens SIP REGISTER ao seu provedor.
- Não requer receber SIP REGISTER do seu provedor.
- Utiliza autenticação direta de chamadas.
Testando Chamadas de Saída
- Configure as definições do tronco SIP.
- Faça uma chamada de teste direta pela plataforma.
- Verifique os logs de chamadas para identificar erros.
Problemas de SIP de Entrada
Configuração de AutenticaçãoPara chamadas de entrada:
- Use autenticação por IP (em vez de usuário/senha).
- Liste os IPs do provedor (whitelist) — adicione todos na plataforma.
- Configuração do provedor:
- Use o domínio FQDN para roteamento (não o IP de saída).
- Envie chamadas para o domínio — garante roteamento correto.
- Não envie para IP — isso causa falhas de roteamento.
Problemas Comuns de Entrada
Chamadas não chegam ao assistente:- Verifique se todos os IPs do provedor estão na whitelist.
- Certifique-se de que o provedor envia para o domínio FQDN (não para o IP).
- Confirme o formato do número de destino.
Problemas Gerais
Rede:- Verifique a conectividade da internet.
- Confirme se não há firewall bloqueando o tráfego SIP.
- Confirme que o provedor suporta chamadas diretas (sem registro).
- Verifique se há suporte para autenticação por IP.
Checklist de Testes
Antes de Contatar o Suporte Teste de Saída:- Credenciais verificadas
- Tipo de telefone selecionado corretamente
- IP fixo configurado com o IP do provedor
- Chamada de teste direta realizada
- Autenticação por IP configurada
- Todos os IPs do provedor adicionados à whitelist
- Provedor configurado para enviar ao domínio FQDN (não IP direto)
- Chamada de teste feita de um número externo
- Conectividade de rede verificada
FAQ — Transferência de Chamada
P: Por que a função de transferência de chamadas não está funcionando?R: Se as transferências estiverem falhando, tente as seguintes soluções: Verifique as Configurações de Transferência SIP:
- Defina o modo de transferência como “Avançado”.
-
Use o formato SIP URI:
Exemplo:
sip:+5511999999999@sip.provedor.com:5060
- Confirme que o provedor suporta SIP REFER.
- Confira se a funcionalidade de transferência está habilitada na sua conta.
- Alguns provedores exigem configuração específica para transferências.
- Com porta:
sip:+1234567890@sip-server:5060 - Sem porta:
sip:+1234567890@sip-server - Simples:
sip:+1234567890
- Certifique-se de que o número de destino está ativo e recebendo chamadas normalmente.
- Confirme que o número não está bloqueado ou restrito.
- Provedor não suporta SIP REFER
- Formato SIP URI incorreto
- Bloqueio de rede/firewall em requisições de transferência
- Número de destino não atende
- Teste com um número conhecido que funcione
- Tente diferentes formatos SIP URI
- Contate seu provedor SIP para confirmar suporte à transferência
- Verifique os logs de chamadas para mensagens de erro específicas
Obtendo Ajuda
Ao entrar em contato com o suporte, forneça:- Mensagens de erro dos logs de chamada
- Configuração do tronco SIP
- Resultados dos testes (entrada e saída)
- Detalhes das tentativas de transferência e formato SIP URI usado