Ações disponíveis
Enviar mensagem modelo do WhatsApp
Enviar uma mensagem modelo pré-aprovada para um cliente. Casos de uso:- Enviar confirmações de pedido após a compra.
- Acione lembretes de consultas conforme agendado.
- Enviar mensagens de acompanhamento após as chamadas.
- Reengajar clientes que não responderam
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Selecione o remetente do WhatsApp (ele precisa estar online). |
| Modelo | Escolha entre os modelos aprovados. |
| Telefone do destinatário | Número de telefone do cliente (formato E.164: +1234567890) |
| Nome do destinatário | Nome do cliente opcional para personalização. |
| Variáveis | Valores dinâmicos para espaços reservados de modelos |
- ✅
+14155551234 - ✅
+442071234567 - ❌
(415) 555-1234 - ❌
07123456789
Enviar mensagem pelo WhatsApp (Formato livre)
Envie uma mensagem de texto livre para um cliente dentro do prazo de 24 horas para troca de mensagens. É necessário um intervalo de 24 horas — Mensagens em formato livre só podem ser enviadas para clientes que entraram em contato com você nas últimas 24 horas. Para clientes fora desse período, use uma mensagem modelo. Casos de uso:- Envie um retorno imediato às conversas recentes.
- Entregar informações urgentes
- Responda automaticamente às perguntas dos clientes.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Selecione o remetente do seu WhatsApp |
| Telefone do destinatário | Número de telefone do cliente (formato E.164) |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem (máximo de 4096 caracteres) |
Gerar resposta de IA
Gere uma resposta de IA usando seu assistente, identificado por um identificador de cliente externo. Casos de uso:- Crie interfaces de bate-papo personalizadas
- Integre o WhatsApp com sistemas CRM externos.
- Criar respostas de IA multicanal
- Processar mensagens de plataformas externas
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Assistente | Selecione o assistente de IA que deseja usar. |
| Identificador do cliente | Identificação única do cliente (ex.: número de telefone, e-mail, ID do CRM) |
| Mensagem | A mensagem à qual se deve responder |
| Variáveis | Variáveis de contexto opcionais para o assistente |
- A ação encontra ou cria uma conversa para o identificador do cliente.
- Envia a mensagem para seu assistente de IA.
- Retorna a resposta gerada pela IA.
- Você pode então enviar essa resposta via WhatsApp ou outros canais.
Gatilhos
Mensagem do WhatsApp recebida
Acione um fluxo quando um cliente enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Dados disponíveis:- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da mensagem
- ID do remetente
- Carimbo de data/hora
- ID da conversa
- Registrar mensagens em um CRM ou banco de dados
- Envie notificações para sua equipe
- Acionar sequências de acompanhamento
- Coletar e processar dados do cliente
Conversa iniciada no WhatsApp
Acione um fluxo quando uma nova conversa do WhatsApp começar. Dados disponíveis:- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da primeira mensagem
- Informações do remetente
- ID da conversa
Mapeamento de variáveis
Ao enviar mensagens de modelo, mapeie os dados do seu fluxo para variáveis de modelo: Modelo:| Variável de modelo | Dados de fluxo |
|---|---|
{{1}} | {{trigger.customer_name}} |
{{2}} | {{trigger.agent_name}} |
{{3}} | {{trigger.appointment_date}} |
{{4}} | {{trigger.location}} |
Tratamento de erros
Erros comuns
| Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Modelo não encontrado | ID do modelo inválido ou não aprovado | Verifique se o modelo foi aprovado e se a identidade está correta. |
| Remetente offline | O remetente do WhatsApp não está online. | Verifique o status do remetente e certifique-se de que está conectado. |
| Número de telefone inválido | Número de telefone não está no formato E.164 | Formate como +[código do país][número] |
| Fora do período de 24 horas | Tentando enviar texto livre pela janela | Use uma mensagem modelo em vez disso. |
| Taxa limitada | Muitas mensagens enviadas | Implementar atrasos entre as mensagens |
Estratégia de Repetição
Para mensagens com falha, implemente uma estratégia de nova tentativa:- Aguarde 1 minuto
- Tente novamente a ação
- Se o problema persistir, registre o erro e notifique sua equipe.
Melhores práticas
1. Sempre utilize modelos para comunicações de saída.
Ao iniciar o contato com os clientes, utilize sempre modelos aprovados. Mensagens em formato livre só funcionam dentro do período de 24 horas.2. Incluir opções de cancelamento de inscrição
Para mensagens de marketing, inclua instruções de cancelamento de inscrição para cumprir as regulamentações e manter a classificação de qualidade.3. Respeite os limites de taxa
Não envie muitas mensagens muito rapidamente. Implemente intervalos razoáveis entre os envios em lote.4. Lide com os erros de forma elegante
Sempre adicione tratamento de erros aos seus fluxos. Registre as falhas e notifique sua equipe sobre os problemas.5. Teste primeiro com destinatários individuais
Antes de executar campanhas em massa, teste seu fluxo com um único destinatário para verificar se tudo funciona corretamente.6. Classificação da qualidade do monitor
Fique de olho na classificação de qualidade do seu remetente. Pause as campanhas se notar uma queda na qualidade.Próximos passos
- Aprenda sobre modelos de mensagens e como criá-los.
- Configure remetentes do WhatsApp para seus números de telefone.
- Explore a plataforma de automação para mais opções de fluxo de trabalho.