Remetentes do WhatsApp

Crie e gerencie remetentes do WhatsApp Business para mensagens com inteligência artificial.

Um remetente do WhatsApp é um número de telefone registrado na API do WhatsApp Business que pode enviar e receber mensagens. Cada remetente está conectado a um assistente de IA para respostas automatizadas.

O que é um remetente do WhatsApp?

Um remetente do WhatsApp é:

• Um número de telefone dedicado conectado ao WhatsApp Business
• Conectado a um assistente de IA para respostas automatizadas.
• Capaz de enviar mensagens padronizadas e respostas em formato livre.

Opções de tipo de número

Ao criar um remetente no WhatsApp, você pode escolher entre dois tipos de números de telefone:

• Números de plataforma

Use números de telefone adquiridos através da nossa plataforma. Nós cuidamos da verificação automaticamente usando verificação de voz assistida por IA.

Ideal para: Empresas que desejam uma linha telefônica comercial dedicada com configuração automatizada.

• Números externos

Use seu próprio número de celular. Você comprova a titularidade recebendo um SMS ou uma chamada de voz com um código de verificação.

Ideal para: Empresas que desejam usar um número que já possuem.

Criando um remetente no WhatsApp

Para criar um remetente no WhatsApp, comece escolhendo o tipo de número e, em seguida, siga o fluxo de configuração adequado.

Passo 1: Escolha o seu tipo de número

Acesse Remetentes do WhatsApp→ Criar Remetente e selecione o tipo de número desejado:

• Número da plataforma — Use um número adquirido em nossa plataforma (verificação automatizada por IA)
• Número externo — Use seu próprio número de celular (verificação por código SMS/voz)

Configuração do número da plataforma

Se você selecionou Número da Plataforma, siga estes passos:

Passo 2: Pré-verifique seu número de telefone

Antes de se conectar ao WhatsApp, seu número de telefone precisa ser verificado com a Meta.

Aviso de Interceptação de Chamadas — Durante a verificação, TODAS as chamadas recebidas para o número de telefone selecionado serão interceptadas pelo nosso sistema de verificação por até 5 minutos.Isso significa:

• Seu assistente de IA normal NÃO atenderá chamadas durante esse período.
• Todas as chamadas serão encaminhadas para um sistema de verificação silencioso.
• Clientes regulares que ligarem para este número terão o serviço interrompido.

NÃO execute este comando em um número de telefone de produção que esteja recebendo chamadas de clientes ativamente!

1. Selecione um número de telefone disponível (apenas números do tipo “normal” que ainda não estejam sendo usados ​​no WhatsApp serão exibidos).
2. Insira um nome de exibição para sua empresa (este nome será mostrado aos clientes).
3. Opcionalmente, adicione informações de perfil da empresa (sobre nós, descrição, endereço, categoria).
4. Clique em Iniciar verificação

O sistema verificará automaticamente seu número com a Meta usando verificação de voz assistida por IA. Isso geralmente leva de 1 a 2 minutos.

Passo 3: Selecione seu número verificado

Assim que a verificação for concluída:

1. Você verá seu número verificado na seção “Números Verificados Prontos”.
2. Selecione o número que deseja conectar.
3. Clique em Continuar para a conexão do WhatsApp.

Passo 4: Conecte-se ao WhatsApp Business

Esta etapa conecta seu número verificado ao WhatsApp por meio do fluxo de cadastro integrado da Meta.

IMPORTANTE: Crie uma NOVA conta — Durante o processo de cadastro no Facebook, você DEVE criar uma conta comercial do WhatsApp totalmente nova. NÃO selecione uma conta comercial do WhatsApp existente — isso fará com que a integração falhe.

Passo A: Clique em “Adicionar novo número”

Quando a janela pop-up Meta aparecer, procure a opção “Adicionar novo número”. NÃO insira um número de telefone manualmente.

Etapa B: Selecione seu número pré-verificado.

Na lista suspensa, selecione o número de telefone que você acabou de verificar. Ele aparecerá na lista porque a Meta já o conhece desde a etapa de verificação

.Após selecionar seu número, conclua as etapas restantes no fluxo do Facebook (verificação da empresa, permissões etc.) e você será redirecionado automaticamente.

Configuração de número externo

Se você selecionou Número Externo, siga estes passos para conectar seu próprio número de celular.

Requisitos antes de começar

Certifique-se de ter o seguinte pronto:

• Acesso pelo celular — Você precisa ter seu celular por perto para receber o código de verificação.

• SMS ou chamadas ativadas — Seu número deve poder receber mensagens SMS ou chamadas de voz.

• Ainda não está no WhatsApp — Este número não deve estar registrado no WhatsApp ou no aplicativo WhatsApp Business.

• Conta do Facebook — Você precisará de uma conta do Facebook para concluir a configuração.

  Passo 2: Insira seu número de telefone

  1. Digite seu número de telefone no formato internacional (ex.: [phone])
  2. Insira um nome de exibição para sua empresa.
  3. Clique em Continuar

Formato do número de telefone — Digite seu número começando com + e o código do seu país:

• EUA: [phone]
• Reino Unido: [phone]
• Alemanha: [phone]
• Brasil [phone]

Passo 3: Conecte-se ao WhatsApp Business

Clique em “Entrar com o Facebook” para abrir o fluxo de cadastro integrado do Meta. Siga estes passos:

1. Entrar com o Facebook

Uma janela pop-up será aberta. Certifique-se de que pop-ups estejam permitidos neste site.

2. Crie uma conta comercial do WhatsApp

Siga as instruções para criar uma nova conta do WhatsApp Business. Não selecione uma conta existente.

3. Digite seu número de telefone

Quando solicitado, digite o mesmo número de telefone que você forneceu na Etapa 2.

4. Confirme por SMS ou chamada de voz.

Você receberá um código de 6 dígitos por SMS ou chamada de voz. Digite-o para verificar seu número.

Se você não receber um SMS em 60 segundos, escolha a opção de chamada de voz.

5. Conclua a configuração

Conceda as permissões necessárias e feche a janela pop-up quando terminar. Você será redirecionado automaticamente.

Solução de problemas com números externos

Pop-up bloqueado?

Permita a exibição de pop-ups para este site nas configurações do seu navegador e tente novamente.

Não recebeu o código de verificação?

Aguarde 60 segundos e tente a opção de chamada de voz. Certifique-se de que seu telefone tenha sinal.

Número já cadastrado?

Se esse número já estiver cadastrado no WhatsApp, você precisará excluir essa conta do WhatsApp antes de poder usá-lo com a API do WhatsApp Business.

Problemas com o login do Facebook?

Certifique-se de estar conectado à conta correta do Facebook ou tente usar um navegador diferente.

Status do remetente

Seu remetente pode apresentar diferentes status durante a operação:

Status	Descrição
On-line	Totalmente operacional. Você pode enviar e receber mensagens.
Conectando	Inicializando. Geralmente leva alguns segundos.
Pendente	Aguardando verificação ou aprovação.
Offline	Desativado manualmente. Não é possível enviar nem receber mensagens.
Suspenso	Suspenso pela Meta devido a violações das políticas.
Fracassado	A instalação falhou. Verifique a mensagem de erro para obter detalhes.

Configuração do remetente

Conecte um assistente de IA Assim que o remetente estiver online, conecte um assistente de IA para gerenciar as mensagens recebidas automaticamente:

1. Edite o remetente do seu WhatsApp
2. Selecione um assistente no menu suspenso.
3. Ativar IA (Alternar entre as opções )
4. Salvar alterações

Todas as mensagens recebidas serão agora encaminhadas para seu assistente de IA para que ele responda.

Perfil da Empresa

Personalize a forma como sua empresa é vista pelos clientes:

• Nome de exibição — O nome da sua empresa que será exibido no WhatsApp.
• Sobre — Breve descrição (máximo de 139 caracteres)
• Descrição — Descrição detalhada do seu negócio
• Endereço — Endereço comercial
• Categoria de negócio — Categoria da indústria (Automotiva, Médica, Varejo, etc.)
• Logotipo — Imagem de logotipo comercial
• Banner — Imagem de banner para o seu perfil
• Sites da Web — Links para seus sites
• Informações de contato — Contatos adicionais por e-mail e telefone

Classificação de qualidade e limites de mensagens

A Meta monitora a qualidade das suas mensagens e ajusta seus limites de acordo.

Entendendo a Avaliação de Qualidade

Sua avaliação de qualidade é baseada em:

• Tarifas de bloqueio (clientes que bloqueiam seu número)
• Relatórios de spam
• Taxas de resposta
• Feedback do cliente

Limites de mensagens

Os novos remetentes começam com capacidade limitada, que aumenta com a qualidade:

Nível	Limite diário	Como chegar
Nível 1	~250 mensagens	Novo remetente
Nível 2	1.000 mensagens	Manter a qualidade por 7 dias
Nível 3	10.000 mensagens	Qualidade elevada consistente
Nível 4	Mais de 100.000 mensagens	Qualidade de nível empresarial

Priorize a qualidade — concentre-se em conversas de qualidade antes de expandir. Envie conteúdo relevante e solicitado para manter uma alta classificação de qualidade.

Melhores práticas

​

1. Escolha o número correto

Selecione um número de telefone de um país que corresponda ao seu público-alvo. Os clientes são mais propensos a interagir com códigos de área locais ou familiares.

2. Configure seu nome de exibição com cuidado

Seu nome de exibição aparece nos chats com os clientes. Use o nome da sua empresa ou um identificador claro que os clientes reconheçam e em que confiem.

3. Conecte um assistente de IA

Conecte um assistente de IA para gerenciar mensagens recebidas automaticamente. Isso garante que os clientes recebam respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

4. Crie modelos antecipadamente

Os modelos de mensagens exigem aprovação da Meta, que pode levar até 24 horas. Crie e envie seus modelos antes de precisar deles.

5. Comece com conversas de qualidade

Remetentes novos têm limites de mensagens que aumentam com o tempo. Concentre-se em conversas de qualidade para construir sua reputação como remetente antes de expandir.

Solução de problemas

​

Verificação falhou

Se a verificação falhar, a Meta pode ter bloqueado temporariamente as solicitações. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente ou tente um número de telefone diferente.

Remetente preso em Pendente

Se o remetente permanecer com o status “Pendente” por mais de alguns minutos:

1. Verifique se você concluiu o fluxo de inscrição da Meta.
2. Certifique-se de ter selecionado o número pré-verificado correto.
3. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

​

Remetente suspenso

Se a Meta suspender seu remetente:

1. Verifique o motivo da suspensão nos detalhes do remetente.
2. Corrija quaisquer violações de política.
3. Entre em contato com o suporte da Meta para apresentar recursos.

​

Próximos passos

• Saiba mais sobre modelos de mensagens e o processo de aprovação.
• Configure gatilhos de automação para conversas do WhatsApp
• Revise a configuração do assistente de IA para obter respostas otimizadas.