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Os leads são os contatos que suas campanhas irão chamar.
Cada lead pode ter vários números de telefone (contatos secundários) e variáveis personalizadas que seu assistente de IA pode usar durante as conversas.

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O que são Leads?

Os leads representam as pessoas ou empresas que você deseja contatar por meio das suas campanhas.
O sistema de leads oferece suporte a:

Contatos Principais

Contato principal de cada leadO número de telefone principal e as informações de contato do lead.

Contatos Secundários

Números de telefone adicionais para o mesmo leadContatos de backup, tomadores de decisão ou números alternativos.

Variáveis Personalizadas

Informações personalizadas para conversas da IANomes, preferências, histórico ou qualquer dado que o assistente precise.

Acompanhamento de Status

Monitoramento de progresso ao longo do ciclo da campanhaAcompanhe as tentativas de chamadas, conclusões e o status de novas tentativas.

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Sistema de Status de Leads

Cada lead passa por diferentes status durante a execução da campanha:
Pronto para chamar – Lead está na fila para a primeira tentativa de contato.
Atualmente em chamada – Chamada em andamento.
Em andamento – Chamada em progresso.
Aguardando nova tentativa – Será chamado novamente após o intervalo configurado para repetição.
Limite de tentativas atingido – Número máximo de tentativas de chamada excedido.
Contato bem-sucedido – Chamada concluída ou objetivo alcançado.

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Contatos Primários vs Contatos Secundários

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Contatos Primários

  • Registro principal do lead com informações completas
  • Primeiro a ser chamado na sequência da campanha
  • Herda as variáveis da campanha definidas nas configurações do assistente
  • Controla o status geral do lead e sua conclusão

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Contatos Secundários

  • Números de telefone adicionais da mesma pessoa ou empresa
  • Chamados se o contato principal não atender (com base nas configurações de repetição da campanha)
  • Possuem acompanhamento de status independente do contato principal
  • Podem ter variáveis exclusivas, diferentes do contato principal
Exemplo de caso de uso: um lead comercial pode ter o número do escritório principal como contato primário, e o ramal direto e o celular do tomador de decisão como contatos secundários.

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Sistema de Variáveis

As variáveis personalizam as conversas da IA com informações específicas de cada lead.
Elas são herdadas da configuração do assistente e podem ser personalizadas por lead. Uso nas conversas: o assistente utiliza variáveis como e para respostas personalizadas.

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Principais Recursos

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Gerenciamento de Leads

  • Criação manual ou importação via CSV/Excel com validação
  • Acompanhamento de status ao longo do ciclo da campanha
  • Recursos de exportação com opções de filtro

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Integração com Campanhas

  • Um lead pode ser atribuído a apenas uma campanha por vez
  • Atualizações automáticas de status com base nos resultados das chamadas
  • Controle manual de status para gerenciamento da campanha

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Boas Práticas

  • Formato de telefone: formato internacional sem espaços (+1234567890)
  • Dados limpos: informações de contato precisas e atualizadas
  • Organização lógica: priorize contatos secundários de forma adequada
Para solucionar problemas de gerenciamento de leads, consulte Leads Troubleshooting.
Para instruções detalhadas de configuração, consulte Managing Leads e Importing Leads.