Visualizando conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp aparecem na sua seção Conversas com um ícone do tipo “WhatsApp”. Cada conversa inclui:- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- Assistente de IA conectado
- Registros de data e hora para todas as mensagens
- Métricas de custo e utilização
Tipos de conversa
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Conversas com clientes via WhatsApp | |
| Widget da Web | Conversas com clientes por meio do widget do site |
| Teste | Teste conversas a partir do painel de controle. |
Como funcionam as conversas do WhatsApp
O cliente inicia o contato.
- O cliente enviou uma mensagem para o seu número do WhatsApp.
- O sistema cria ou encontra uma conversa existente.
- A mensagem foi encaminhada para o seu assistente de IA.
- A IA gera e envia respostas.
- Abre-se uma janela de mensagens de 24 horas.
Dentro do prazo de 24 horas
- A IA responde automaticamente a cada mensagem.
- São permitidas respostas em formato livre.
- A conversa continua naturalmente.
Após 24 horas
- O cliente deve enviar outra mensagem para reabrir a janela.
- Você pode enviar mensagens padronizadas para retomar o contato.
- A IA permanece pronta para responder quando o cliente interage.
Recursos de conversação
Histórico de mensagens
Veja a interação completa entre o cliente e a IA:- Mensagens de clientes (recebidas)
- Respostas de IA (enviadas)
- Carimbos de data/hora para cada mensagem
- Chamadas de função feitas durante a conversa
Variáveis de Conversação
Variáveis coletadas ou definidas durante a conversa:- Identificador do cliente
- Dados extraídos por IA
- Contexto passado de fluxos de automação
Rastreamento de custos
Cada conversa registra:- Contagem total de mensagens
- Custo por mensagem
- Custo total da conversa
Filtrar conversas
Filtre sua lista de conversas por:- Tipo (WhatsApp, Widget Web, Teste)
- Assistente
- Intervalo de datas
- Identificador do cliente
Exportando dados de conversação
Exportar dados de conversação para análise:- Acesse as Conversas
- Aplique os filtros conforme necessário.
- Utilize as opções de exportação para baixar os dados.
Comportamento do assistente de IA
Seu assistente de IA gerencia conversas do WhatsApp com base em sua configuração:Mensagem do sistema
O mesmo aviso do sistema usado para chamadas de voz e widgets da web se aplica ao WhatsApp. Certifique-se de que seu aviso funcione bem para comunicação por texto. Instruções otimizadas para texto — Para assistentes que funcionam tanto com voz quanto com o WhatsApp, considere incluir instruções para formatação de texto, como o uso de marcadores e parágrafos mais curtos.Ferramentas e funções
A IA pode acionar ferramentas durante conversas do WhatsApp:- Consultar informações em bancos de dados
- Agendar consultas
- Transferência para agentes humanos
- Coletar e validar dados
Bases de conhecimento
As bases de conhecimento do seu assistente estão disponíveis para conversas do WhatsApp, permitindo que a IA responda a perguntas usando o conteúdo que você carregou.Melhores práticas
1. Analise as conversas regularmente.
Monitore as respostas da IA para garantir a qualidade. Procure por:- Informações precisas
- Tom apropriado
- Conclusão bem-sucedida da meta
- Sinais de satisfação do cliente
2. Treine sua IA
Use as informações da conversa para aprimorar seu assistente:- Identifique as perguntas mais comuns.
- Atualizar bases de conhecimento
- Aprimorar as instruções do sistema
- Adicionar ferramentas ou funções que estejam faltando
3. Monitorar os tempos de resposta
Usuários do WhatsApp esperam respostas rápidas. Monitore:- latência de resposta da IA
- Quaisquer atrasos ou tempos limite
- Falhas na entrega de mensagens
4. Lidar com escalonamentos
Configure caminhos de escalonamento para problemas complexos:- Ferramenta de transferência para agente humano
- Coletar informações de retorno de chamada
- Agendar ligações de acompanhamento
Métricas de Conversação
Acompanhe as principais métricas das suas conversas do WhatsApp:| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Conversas totais | Número de conversas únicas com clientes |
| Mensagens por conversa | Contagem média de mensagens |
| Taxa de resposta | Percentagem de mensagens com respostas de IA |
| Tempo médio de resposta | Tempo decorrido entre a mensagem do cliente e a resposta da IA. |
| Custo por conversa | Custo médio incluindo o uso de IA |
Integração com outros canais
As conversas do WhatsApp existem em paralelo com seus outros canais de comunicação:- Chamadas telefônicas : conversas de voz registradas separadamente.
- Widget da Web : Conversas de texto do seu site
- Conversas sobre API : Sessões de bate-papo programáticas
Próximos passos
- Saiba mais sobre remetentes do WhatsApp e configuração de remetentes.
- Configure modelos de mensagens para mensagens de saída.
- Configure a automação para fluxos de trabalho do WhatsApp
- Revise as configurações do assistente de IA para obter respostas otimizadas.