Fontes de Conversa
As conversas são criadas através de:Interações de widgets da Web
Quando os visitantes do site usam seu widget incorporado no modo de bate-papo ou de voz e bate-papo, cada sessão cria um registro da conversa. Inclui:- Todas as mensagens trocadas
- Variáveis coletadas em formulários de pré-bate-papo
- Variáveis extraídas durante a conversa
- Custo total e utilização de tokens
- Registros de data e hora da sessão
Conversas do WhatsApp
Quando os clientes enviam mensagens para o seu número do WhatsApp Business, cada conversa cria um registro da conversa. Inclui:- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- respostas do assistente de IA
- Métricas de custo e utilização
- Status da janela de mensagens de 24 horas
Sessões de bate-papo de teste
Ao testar seu assistente usando a interface de Chat de Teste, cada sessão de teste cria um registro de conversa marcado como “Teste”. Útil para:- Revisão das sessões de teste
- Fluxo de conversação de depuração
- Analisando as respostas dos assistentes
- Validação da coleção de variáveis
Tipos de conversa
| Tipo | Cor do emblema | Fonte |
|---|---|---|
| Teste | Laranja | Interface de chat de teste |
| Widget da Web | Roxo | Widget incorporado no site |
| Verde | Mensagens do WhatsApp Business |
- Criado a partir da interface de chat de teste
- Marcado com um distintivo laranja “Teste”.
- Utilizado para desenvolvimento e testes.
- Criado a partir do widget do site
- Identificado com um selo roxo de “Widget da Web”.
- Interações reais com clientes
- Criado a partir de mensagens do WhatsApp Business
- Identificado com um selo verde do “WhatsApp”.
- Interações com clientes via WhatsApp
Por que monitorar conversas?
- Analisar as interações com os clientes e melhorar as respostas dos assistentes.
- Monitorar o desempenho do assistente e a qualidade da conversa.
- Acompanhe os custos, o uso de tokens e as métricas de engajamento.
- Depurar o fluxo de conversa e validar a coleção de variáveis
Dados de conversa
Cada conversa inclui:- Histórico de mensagens com registros de data e hora
- Variáveis coletadas (a partir de formulários pré-chat ou extraídas por IA)
- Métricas de custo e utilização de tokens
- Tipo de conversa (Teste, Widget da Web ou WhatsApp)
- Identificador do cliente (número de telefone para WhatsApp)
Acessando conversas
Acesse a página Conversas (chat) no seu painel de controle para visualizar todos os registros de conversas. O ícone de navegação mostra o número total de conversas, ajudando você a acompanhar a atividade rapidamente. As conversas são registradas separadamente das chamadas telefônicas. As chamadas telefônicas são registradas na página Chamadas , enquanto as conversas (bate-papo por texto) são registradas aqui.Próximos passos
- Aprenda como visualizar e gerenciar conversas.
- Configure um widget da web para começar a coletar conversas.
- Conecte o WhatsApp Business para conversas por mensagens.
- Use o chat de teste para criar conversas de teste.