Visualizar e Gerenciar Conversas

Como visualizar, filtrar e gerenciar seu histórico de conversas Acesse e gerencie todas as suas conversas por texto com seus assistentes de IA.

Acessando conversas

1. Acesse Conversas (bate-papo) na sua barra lateral.
2. Veja a lista de todas as conversas.
3. O distintivo mostra o total de suas conversas.

Se você ainda não tiver nenhuma conversa, verá um estado vazio. As conversas aparecerão assim que os clientes interagirem com seu widget da web , WhatsApp Business ou quando você usar o chat de teste .

Mesa de Conversas

A tabela de conversas exibe:

Tipo: Insígnia exibindo “Teste”, “Widget da Web” ou “WhatsApp”

Últimas mensagens:

Prévia das mensagens recentes na conversa.

Variáveis: Variáveis ​​coletadas durante a conversa

Contagem de mensagens: Número de mensagens trocadas

Custo: Custo total da conversa

Assistente: Qual assistente conduziu a conversa?

Início: Quando a conversa começou

Última atividade: Carimbo de data/hora da última mensagem

Filtrar conversas

Use filtros para encontrar conversas específicas:

Por tipo

Filtrar por origem da conversa:

• Teste: Somente sessões de bate-papo de teste
• Widget da Web: Somente conversas sobre widgets de sites
• WhatsApp: Somente conversas do WhatsApp Business

Por assistente

Selecione um assistente específico para visualizar apenas as conversas dele.

Por intervalo de datas

Use o seletor de intervalo de datas para filtrar as conversas por data de criação:

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Intervalo de datas personalizado

Detalhes da conversa sobre visualização

Clique em qualquer conversa para ver os detalhes completos:

Seção de informações

Veja os detalhes e as métricas da conversa:

• Tipo: Insígnia que mostra a origem (Teste, widget da Web ou WhatsApp)
• Assistente: Qual assistente conduziu a conversa?
• Identificador do cliente: Número de telefone (para WhatsApp) ou ID da sessão
• Total de mensagens: Todas as mensagens na conversa
• Mensagens do usuário: Mensagens que geraram cobranças
• Custo total: Custo da conversa
• Criado em: Quando a conversa começou
• Atualizado em: Última data e hora da atividade

Nas conversas do WhatsApp, você também verá o número de telefone do cliente e o status da janela de mensagens (se as respostas em formato livre estão disponíveis ou se são necessários modelos).

Seção de mensagens

Cronologia completa da conversa, mostrando:

• Mensagens do usuário e respostas do assistente
• Conteúdo da mensagem e registros de data e hora
• Fluxo cronológico da conversa

Seção de variáveis

Variáveis ​​coletadas durante a conversa:

• Dados do formulário de pré-chat
• Nomes e valores das variáveis

Gerenciando conversas

Apagar conversas

Remover registros de conversas indesejadas:

1. Selecione a(s) conversa(s) na tabela.
2. Clique na ação de excluir
3. Confirmar exclusão

A exclusão de conversas é permanente e não pode ser desfeita. O histórico da conversa e todos os dados associados serão removidos permanentemente.

Ações em massa

Gerencie várias conversas simultaneamente:

• Selecione várias conversas usando caixas de seleção.
• Aplique a exclusão em massa para limpar as conversas de teste.

Classificação

Clique nos cabeçalhos das colunas para classificar as conversas:

• Ordenar por data de criação (mais recente/mais antiga primeiro)
• Ordenar por custo (maior/menor)
• Ordenar por número de mensagens
• Ordenar por última atualização

Melhores práticas

• Revise as conversas regularmente para melhorar as respostas do assistente.
• Exclua as conversas de teste para manter os dados organizados.
• Monitore os custos de conversão e o uso de tokens.
• Use filtros para encontrar tipos de conversa específicos.

Próximos passos

• Configure um widget da web para coletar mais conversas.
• Conecte o WhatsApp Business para conversas por mensagens.
• Use o chat de teste para testar melhorias.
• Analise os dados da conversa regularmente para melhorar o desempenho do assistente.