O que é a integração do WhatsApp Business?
A integração com o WhatsApp Business permite conectar seus assistentes de IA ao WhatsApp, possibilitando conversas automatizadas por texto com os clientes por meio da plataforma de mensagens mais popular do mundo. Com essa integração, você pode:- Receba mensagens de clientes e responda automaticamente com IA.
- Envie mensagens padronizadas para iniciar conversas ou reengajar clientes.
- Utilize respostas com inteligência artificial para suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Acione fluxos de automação com base em conversas do WhatsApp.
- Acompanhe todas as conversas no seu painel de controle.
Como funciona
- Crie um remetente do WhatsApp usando um número da plataforma ou seu próprio número externo.
- Conecte um assistente de IA para gerenciar mensagens recebidas automaticamente.
- Criar modelos de mensagens para conversas de saída (requisito da Meta)
- Os clientes enviam mensagens para você e recebem respostas instantâneas com inteligência artificial.
Entendendo as regras do WhatsApp Business
O WhatsApp possui regras específicas para mensagens comerciais que você precisa entender: Quando um cliente lhe envia uma mensagem, abre-se um período de 24 horas em que pode enviar mensagens de texto livre. Após o encerramento deste período, deve utilizar um modelo aprovado para voltar a contactar o cliente.- Em até 24 horas : Envie qualquer mensagem diretamente
- Após 24 horas : É necessário usar uma mensagem modelo pré-aprovada.
Mensagens de modelo
As mensagens de modelo são formatos de mensagem pré-aprovados e obrigatórios para:- Iniciar novas conversas com clientes
- Reengajar clientes após o período de 24 horas.
- Envio de notificações, atualizações ou mensagens de marketing.
Classificação e limites de qualidade
A Meta monitora a qualidade das suas mensagens. Novos remetentes começam com uma capacidade de mensagens limitada, que aumenta à medida que você mantém uma boa qualidade:| Nível de qualidade | Limite diário de mensagens |
|---|---|
| Novo remetente | ~250 mensagens |
| Baixa qualidade | 1.000 mensagens |
| Médio | 10.000 mensagens |
| Alta qualidade | Mais de 100.000 mensagens |
Recursos suportados
O que é suportado- Números da plataforma — Utilize números adquiridos através da nossa plataforma com verificação automatizada por IA.
- Números externos — Traga seu próprio número de celular e verifique por SMS ou chamada de voz.
- respostas automatizadas com inteligência artificial
- Mensagens de modelo (Utilitário, Marketing, Autenticação)
- Modelos de solicitação de chamada de voz (solicitar permissão para ligar via WhatsApp)
- Histórico de conversas e rastreamento
- Integração de plataforma de automação
Em breve
- Anexos de mídia (imagens, documentos, áudio)
- chamadas de voz do WhatsApp
Começando
- Escolha o seu tipo de número
- Criar um remetente do WhatsApp
- Conecte um assistente de IA
- Criar modelos
- Iniciar envio de mensagens
Próximos passos
- Aprenda como criar remetentes do WhatsApp
- Compreenda os modelos de mensagens e o processo de aprovação.
- Configure gatilhos de automação para o WhatsApp.