Campanha Não Inicia
Número de Telefone Não ConfiguradoErro: “Your agent does not have a phone number setup” Solução:
- Vá até as Configurações do Assistente
- Configure um número de telefone (número da plataforma, SIP ou Caller ID)
- Salve as configurações do assistente
- Tente iniciar a campanha novamente
Saldo Insuficiente
Erro: “Insufficient balance to start the campaign” Solução:
- Verifique o saldo da conta na seção de Faturamento
- Adicione créditos à conta
- Retorne à campanha e clique em Iniciar
Sem Leads para Ligar
Erro: “No leads to call” Solução:
- Adicione leads manualmente ou importe via arquivo CSV
- Verifique se os leads possuem números de telefone válidos
- Confirme se os leads não estão todos marcados como concluídos
- Certifique-se de que a configuração “Marcar como concluída quando não houver leads” esteja de acordo com sua necessidade
Nenhuma Chamada Sendo Realizada
Fora do Horário PermitidoProblema: A campanha aparece como em execução, mas nenhuma chamada ocorre Verifique:
- Se o horário atual está dentro do período permitido para chamadas
- Se o dia atual é um dia permitido
- Se o fuso horário do assistente corresponde ao cronograma esperado
Todos os Leads Já Foram Contatados
Problema: A campanha parece ociosa Verifique:
- Se todos os leads principais já foram tentados o número máximo de vezes
- Se os contatos secundários foram tentados
- O status de conclusão do objetivo, se estiver usando repetição baseada em meta
Problemas de Qualidade de Chamada
Alta Taxa de FalhasSintomas: Muitas chamadas marcadas como “Failed” Causas Comuns:
- Números de telefone inválidos na lista de leads
- Problemas de conectividade de rede
- Restrições de operadoras
- Limpe os dados dos leads, removendo números inválidos
- Teste chamadas individuais manualmente
- Verifique o formato dos números (+5511999999999)
- Contate o suporte se o problema persistir
Baixa Taxa de Respostas
Sintomas: A maioria das chamadas cai na caixa postal ou não é atendida Otimização:
- Ajuste os horários de chamada (teste diferentes janelas)
- Revise o intervalo entre tentativas (aumente o espaçamento)
- Verifique a qualidade dos leads (números atualizados)
- Configure um Caller ID profissional
Problemas na Lógica de Repetição
Muitas RepetiçõesProblema: Leads reclamando de excesso de ligações Soluções:
- Reduza o número máximo de tentativas (ex: de 5 para 2 ou 3)
- Aumente o intervalo entre tentativas (2–4 horas)
- Desative a repetição para caixa postal
- Revise as variáveis de meta para garantir rastreamento correto
Poucas Repetições
Problema: Leads potenciais não sendo contatados o suficiente Soluções:
- Aumente o número máximo de tentativas (até 5)
- Ative a repetição para caixa postal
- Ajuste os intervalos entre tentativas
- Use a repetição baseada em meta para leads de alto valor
Problemas de Conclusão de Meta
Variável de Meta Não FuncionaProblema: A repetição até atingir a meta não está funcionando Requisitos:
- As variáveis pós-chamada devem estar configuradas no assistente
- A variável booleana deve existir no esquema pós-chamada
- O nome da variável deve corresponder exatamente ao das configurações da campanha
- A extração da IA deve estar funcionando corretamente
Conclusão de Meta Incorreta
Problema: Leads marcados como concluídos incorretamente Depuração:
- Revise as transcrições das chamadas para identificar erros de extração da IA
- Teste as definições das variáveis com chamadas de amostra
- Ajuste o prompt da IA para critérios de meta mais claros
- Refine as descrições das variáveis nas configurações do assistente
Otimização de Desempenho
Progresso Lento da CampanhaCausas:
- Intervalos de repetição muito longos
- Horários de chamada restritos
- Alta taxa de falhas reduzindo os leads disponíveis
- Use processamento paralelo com várias campanhas menores
- Otimize o horário de chamadas (horas de maior resposta)
- Limpe os dados removendo números problemáticos
- Amplie a janela de chamadas permitidas
Problemas de Recursos do Sistema
Sintomas: Chamadas atrasadas ou gargalos de processamento Soluções:
- Reduza o número de campanhas simultâneas
- Inicie campanhas em horários diferentes para evitar sobrecarga
- Contate o suporte para problemas de desempenho na plataforma
Problemas de Gerenciamento de Leads
Contatos DuplicadosProblema: Mesma pessoa recebendo várias ligações de leads diferentes Prevenção:
- Faça limpeza de dados antes de importar
- Valide formatos de telefone
- Use ferramentas de deduplicação de leads
Confusão em Contatos Secundários
Problema: Dificuldade para identificar qual contato foi atendido Solução:
- Use nomes descritivos para contatos secundários
- Revise as transcrições das chamadas para identificar quem atendeu
- Organize os leads agrupando contatos relacionados
Mensagens de Erro Comuns
- “Campaign is already in progress” → A campanha já está em execução. Pause antes de fazer alterações.
- “Campaign is not running” → A campanha está pausada ou parada. Inicie para retomar as chamadas.
- “Assistant timezone not set” → Configure o fuso horário nas configurações do assistente antes de criar a campanha.
Obtendo Ajuda
Antes de Contatar o Suporte:- Verifique as mensagens de erro exibidas
- Revise as configurações da campanha
- Teste com um lead individual para isolar o problema
- Confira o status da conta e do faturamento
- ID e nome da campanha
- Mensagens de erro recebidas
- Etapas realizadas antes do problema
- Diferença entre o comportamento esperado e o observado
- Configuração do assistente e do número de telefone
Para obter ajuda adicional com a otimização de campanhas, consulte Melhores Práticas de Campanha.