1. Ferramenta de Encerrar Chamada
Objetivo: Indica ao assistente de IA para encerrar a conversa de forma educada. Como Funciona: Você pode especificar no prompt do sistema ou na lógica, por exemplo: “Se o usuário disser adeus, encerre a chamada.” Configuração: Ative em Prompt & Tools e defina as condições no prompt do sistema que devem acionar o encerramento da chamada.2. Ferramenta de Transferência
Objetivo: Transfere o chamador do assistente de IA para um agente humano ou número de telefone externo. Casos de Uso: Leads quentes em uma ligação de vendas, escalonamentos em suporte, etc. Configuração: Configure em Prompt & Tools, adicionando o número de telefone ou departamento para onde a chamada deve ser direcionada e, opcionalmente, uma mensagem curta de espera.3. Agendador de Compromissos
Objetivo: Permite que o assistente de IA verifique a disponibilidade do seu calendário e marque compromissos automaticamente. Integrações Disponíveis: Sistemas de calendário Cal.com e GoHighLevel Fluxo Típico:- O assistente de IA oferece a possibilidade de agendamento.
- O chamador seleciona data/hora.
- O assistente de IA confirma e envia uma confirmação (por e-mail ou SMS, se configurado).
4. Entrada DTMF
Objetivo: Permite que o assistente de IA envie entradas de teclado durante as ligações para navegar por menus telefônicos, sistemas IVR e fluxos automatizados. Como Funciona: O assistente de IA pode pressionar botões do teclado do telefone (0-9, *, #) ao se deparar com sistemas automatizados ou prompts de menu. Casos de Uso:- Navegar pelos menus telefônicos da empresa
- Digitar ramais para alcançar departamentos específicos
- Inserir códigos de segurança ou números de conta
- Contornar sistemas IVR para falar com agentes humanos
5. Plataforma de Automação No-Code
Objetivo: Após as chamadas, o assistente de IA pode acionar ações na plataforma de automação (como atualizar um CRM, enviar e-mail ou registrar resultados no Google Sheets). Configuração: Configure gatilhos e ações na plataforma de automação e, em seguida, conecte ao seu assistente via webhook em Post-call Actions.6. Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada
Objetivo: Crie suas próprias integrações de API que o assistente de IA pode usar durante as ligações. Casos de Uso: Verificar estoque, validar dados do cliente, buscar informações em tempo real ou integrar com seus próprios sistemas. Configuração: Configure em Prompt & Tools definindo endpoints de API, parâmetros e quando o assistente deve utilizá-los. Para instruções detalhadas de configuração e exemplos, consulte nosso Guia de Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada.Observação: As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, o assistente de IA pode usar uma ferramenta personalizada para verificar disponibilidade, em seguida agendar um compromisso e, por fim, transferir para um agente humano, se necessário.