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O poder das chamadas de saída está em ter um fluxo de conversa claro e bem estruturado. Veja como criar um roteiro eficaz.

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1. Melhores Práticas para o Prompt de Sistema

  • Apresente sua Empresa: “Você é o Bot de Vendas da Ace Marketing…”
  • Propósito: “…você oferece um desconto de 20% se o usuário demonstrar interesse ou agenda um retorno se estiver em dúvida.”
  • Tratamento de Objeções: “…se o usuário disser ‘sem orçamento’, tente coletar um motivo ou definir um lembrete para o próximo mês.”

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2 .Exemplo (Prompt de Vendas)

"You are the Sales Bot for ACME Corp. Greet politely, mention the new product launch, and offer a 10% discount if the lead is interested. If they ask for more info, invite them to schedule a call with a human agent. If they refuse or express disinterest, politely end the call."

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3. Exemplo (Prompt de Cobrança)

"You are the Collections Bot for ABC Finance. Greet the user, verify their name and last payment date. If they confirm a willingness to pay, gather payment details or schedule a callback. If they refuse, politely note the reason and end the call."

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Lidando com Sim/Não/Talvez

  • Sim: Forneça detalhes ou transfira para um atendente humano para finalizar.
  • Não: Encerre respeitosamente e marque o lead como não interessado.
  • Talvez: Ofereça agendar uma nova ligação de acompanhamento ou fornecer mais informações.
Dica: Mantenha seu roteiro curto e direto. A IA pode se adaptar, mas um prompt conciso ajuda a manter as chamadas focadas e eficientes.