Skip to main content
Configure o que acontece após o término das chamadas – extraia informações específicas das conversas e envie para sistemas externos para processamento adicional.

​
Visão Geral

Ações pós-chamada automaticamente:
  • Extraem dados estruturados das conversas usando IA
  • Enviam as variáveis extraídas para webhooks para automação
  • Disparam fluxos de trabalho em plataformas conectadas
  • Atualizam registros de CRM e bancos de dados
  • Permitem cenários complexos de automação
Variáveis Pós-Chamada Defina as variáveis que a IA irá extrair da chamada e enviar para um webhook. Configuração de Variáveis Configure quais informações a IA deve extrair de cada conversa:
Crie variáveis que a IA irá identificar e extrair das conversas.Como a extração funciona: A IA analisa toda a transcrição da chamada e considera o contexto do seu prompt do sistema para extrair as variáveis solicitadas. Ela compreende o que foi discutido durante a chamada e extrai informações relevantes com base nas descrições das suas variáveis.Configuração:
  • Nome: Identificador da variável (3-16 caracteres, minúsculo, alfanumérico)
  • Tipo: Tipo de dado do valor extraído
  • Descrição: Explicação clara para que a IA entenda o que extrair da conversa
Tipos de Variáveis:
  • String: Valores de texto (nomes, endereços, comentários)
  • Number: Valores numéricos (quantidades, preços, pontuações)
  • True/False: Valores booleanos (respostas sim/não, objetivos atingidos)
Cada assistente inclui essas variáveis essenciais por padrão:
  • Status (True/False): Se o objetivo da chamada foi atingido ou não
  • Resumo (String): Resumo da chamada em poucas palavras
Você pode adicionar variáveis personalizadas com base no seu caso de uso específico.
Variáveis comuns para diferentes cenários:Qualificação de vendas:
  • budget (Number): Faixa de orçamento do cliente
  • decision_maker (True/False): O interlocutor é o tomador de decisão
  • timeline (String): Quando precisam da solução
  • pain_points (String): Principais desafios mencionados
Agendamento de compromissos:
  • appointment_date (String): Data preferida para o compromisso
  • service_type (String): Tipo de serviço solicitado
  • contact_method (String): Método de contato preferido
Chamadas de suporte:
  • issue_type (String): Categoria do problema
  • urgency_level (Number): Nível de prioridade (1-10)
  • resolution_status (True/False): O problema foi resolvido

​
Processo de Extração

A IA utiliza análise sofisticada para extrair variáveis das suas chamadas:Fontes de dados:
  • Transcrição completa da chamada: Tudo que foi dito tanto pela IA quanto pelo cliente
  • Contexto do prompt do sistema: Os objetivos e instruções do seu assistente ajudam a guiar a extração
  • Descrições das variáveis: Descrições claras que você fornece para cada variável
Método de análise:
  • A IA revisa toda a transcrição da conversa
  • Considera o prompt do sistema e os objetivos da chamada
  • Identifica informações relevantes com base nas descrições das variáveis
  • Extrai e formata os dados de acordo com os tipos especificados
  • Valida os valores extraídos antes de enviá-los para o webhook

​
Boas Práticas

Nomeação de variáveis: Use apenas caracteres minúsculos e alfanuméricos. Sem espaços ou caracteres especiais, exceto underscores (_).
Descrições claras: Escreva descrições que expliquem claramente o que a IA deve buscar na transcrição da conversa. Quanto mais específicas e contextualizadas, melhor a precisão da extração.
Sinergia com o prompt do sistema: As descrições das suas variáveis funcionam melhor quando estão alinhadas com os objetivos do prompt do sistema. Se sua assistente é projetada para qualificação de leads, suas variáveis devem refletir esse propósito.

​
Configurações de Webhook

Faça uma requisição para uma URL que envie as variáveis extraídas para sistemas externos.

​
Configuração de Webhook

Ativado/Desativado: Controle se os webhooks serão enviados após as chamadasPadrão: Desativado – Ative somente quando você tiver um endpoint de webhook pronto para receber os dados
URL do endpoint: Para onde enviar os dados extraídosFormato: Deve ser uma URL válidaExemplo: [https://automate.mayahub.ai/api/v1/webhooks/your-webhook-id]Testar funcionalidade: Recurso de teste integrado envia dados de exemplo para verificar a conectividade
Enviar webhook apenas em chamadas concluídas:
  • Sim (Padrão): Envia dados apenas para chamadas concluídas
  • Não: Envia dados para todas as chamadas, independentemente do status
Incluir gravação no webhook:
  • Sim (Padrão): Inclui a URL da gravação no payload do webhook
  • Não: Envia apenas as variáveis extraídas, sem o link da gravação

​
Payload do Webhook

O webhook receberá um payload JSON completo contendo detalhes da chamada, variáveis extraídas e a transcrição. Para a documentação completa da API, consulte a API de Webhook Pós-Chamada. Campos principais do payload:
  • id: Identificador único da chamada customer_phone: Número de telefone do cliente (formato E.164) assistant_phone: Número de telefone da assistente duration: Duração da chamada em segundos status: Status da chamada (initiated, ringing, busy, in-progress, ended, completed, ended_by_customer, ended_by_assistant, unanswered, failed) created_at/finished_at: Carimbos de data e hora no formato ISO 8601
  • extracted_variables: Dados extraídos pela IA com base na sua configuração de esquema pós-chamada (veja a seção Variáveis Pós-Chamada acima) input_variables: Variáveis passadas antes da chamada (veja a seção Variáveis da Chamada) Inclui as variáveis padrão (status, summary) além das suas variáveis personalizadas
  • transcript: Transcrição detalhada da conversa com carimbos de tempo formatted_transcript: Formato de conversa legível por humanos recording_url: URL da gravação da chamada (se habilitado)
  • lead: Informações do lead (para chamadas de campanha) campaign: Detalhes e configurações da campanha Incluído apenas para chamadas que fazem parte de campanhas
Examplo de Playload do Webhook: 
{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+1234567890",
  "assistant_phone": "+1987654321",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Customer interested in product demo",
    "lead_quality": "high",
    "budget": 5000
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "John Doe",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Hello! This is Sarah from Mayahub.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Hi, I'm doing well, thanks.",
      "type": "transcript", 
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    }
  ],
  "formatted_transcript": "AI: Hello! This is Sarah from Mayahub.\\nCustomer: Hi, I'm doing well, thanks.",
  "recording_url": "https://app.mayahub.ai/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}

​
Testando Webhooks

Teste antes de ir ao ar: Use o botão “Fazer requisição de teste” para enviar dados de exemplo ao seu endpoint de webhook e verificar se está funcionando corretamente.
Processo de Teste:
  1. Configure suas variáveis e a URL do webhook
  2. Salve as configurações da sua assistente
  3. Clique em “Fazer requisição de teste”
  4. Verifique se seu endpoint de webhook recebe os dados de teste
  5. Confirme se a estrutura do payload corresponde às suas expectativas
Exemplos de Integração Nossa Plataforma de Automação Integração principal: Use nossa plataforma de automação no-code integrada para fluxos de trabalho contínuos:
  • Processamento direto via webhook: Não requer configuração externa
  • Mais de 250 integrações com apps: Conecte a CRM, e-mail, calendários e mais
  • Construtor visual de fluxos: Crie automações complexas sem código
  • Sincronização de dados em tempo real: Processamento instantâneo das variáveis extraídas
  • Modelos pré-construídos: Fluxos de trabalho prontos para cenários comuns
Fluxos de automação comuns:
  • Atualizações de CRM: Atualize automaticamente registros de contatos no HubSpot, Salesforce, Pipedrive
  • Follow-ups por e-mail: Envie e-mails personalizados com base nos resultados das chamadas
  • Pontuação de leads: Atualize scores de leads com base nas variáveis extraídas
  • Agendamento de compromissos: Marque reuniões de follow-up automaticamente
  • Notificações de equipe: Alerta membros da equipe sobre chamadas importantes
Plataformas Externas Qualquer plataforma com suporte a webhooks:
  • Receba dados de webhook da nossa plataforma
  • Processe variáveis extraídas em seus próprios sistemas
  • Crie fluxos de automação personalizados
  • Integre com qualquer API ou serviço que aceite webhooks
Casos de uso:
  • Conectar a qualquer CRM, plataforma de e-mail ou ferramenta de negócios
  • Enviar dados para aplicativos personalizados
  • Acionar fluxos de trabalho em plataformas de automação de terceiros
  • Armazenar dados em bancos de dados ou sistemas externos
Desenvolvimento Personalizado
  • Endpoints de API: Construa receptores personalizados para os dados do webhook
  • Integração com banco de dados: Armazene dados de chamadas em seus próprios sistemas
  • Lógica de negócios: Acione fluxos complexos com base nas variáveis extraídas
Testando Sua Assistente Após configurar as definições da sua assistente, é importante testar cuidadosamente antes de implantar em produção.

​
Métodos de Teste

Teste baseado na web: Use o botão “Fale com sua assistente” para testar diretamente do seu navegadorRecursos:
  • Conversa por voz em tempo real pelo navegador
  • Teste todas as capacidades da assistente, incluindo ferramentas e base de conhecimento
  • Não requer telefone – ideal para iterações rápidas
  • Feedback imediato sobre respostas e comportamento
Melhor para: Testes rápidos durante o desenvolvimento e configuração
Teste com chamada de telefone real: Ligue para sua assistente a partir de qualquer número de telefoneAssistentes outbound:
  • Se nenhum número específico estiver definido: A assistente liga de um número aleatório
  • Se o ID do chamador estiver configurado: A assistente liga a partir do número especificado
  • Teste o fluxo completo de chamadas outbound, incluindo discagem e mensagem inicial
Assistentes inbound:
  • Ligue diretamente para o número de telefone atribuído
  • Teste como a assistente lida com chamadas recebidas
  • Verifique o roteamento da chamada e a qualidade da resposta
Melhor para: Testes finais com condições reais de telefone e qualidade de áudio

​
Lista de Testes

Teste abrangente: Teste todos os recursos configurados, incluindo ferramentas, consultas à base de conhecimento, extração de variáveis e envio de webhooks.
Testes essenciais:
  • Clareza da voz e velocidade de resposta
  • Integração com a base de conhecimento (se configurada)
  • Funcionalidade das ferramentas (transferência, agendamento, etc.)
  • Precisão na extração de variáveis
  • Entrega de webhooks (verifique se seu endpoint recebe os dados)
  • Casos extremos e tratamento de erros
Integração com Widget Web Configure sua assistente para funcionar como um widget web no seu site, proporcionando interações contínuas com os clientes. Configuração do Widget
Integração fácil: Adicione sua assistente de IA a qualquer site com um simples trecho de códigoRecursos:
  • Chat por voz: Clientes podem falar diretamente com sua assistente
  • Fallback de texto: Opção para conversas baseadas em texto
  • Aparência personalizável: Combine com as cores e estilo da sua marca
  • Responsivo para dispositivos móveis: Funciona em todos os dispositivos e tamanhos de tela
Interações inteligentes: O widget se adapta à configuração da sua assistenteCapacidades:
  • Usa a mesma base de conhecimento e ferramentas que a assistente telefônica
  • Suporta todos os idiomas configurados
  • Extrai as mesmas variáveis pós-chamada
  • Envia webhooks para conversas web
  • Respeita o mesmo prompt do sistema e personalidade
Aplicações comuns:
  • Suporte ao cliente: Atendimento automatizado 24/7 no seu site
  • Qualificação de leads: Qualifique visitantes antes que entrem em contato com vendas
  • Agendamento de compromissos: Permita que os visitantes agendem diretamente pelo widget
  • Atendimento a FAQs: Responda perguntas comuns instantaneamente
  • Demonstrações de produtos: Oriente os visitantes pelas funcionalidades do seu produto
Para guias detalhados de teste e instruções de integração do widget, consulte nossa documentação “Testando Sua Assistente”.
Para guias detalhados de integração de webhooks e exemplos, consulte nossa documentação de Automação.