Prompt & Ferramentas

Configure a base de conhecimento, ferramentas, variáveis e prompt do sistema da sua assistente para definir suas capacidades e comportamento.

Configure o objetivo da assistente e as ferramentas que ela pode usar durante as chamadas.

Base de Conhecimento

Forneça informações para a assistente usar como base de conhecimento ao responder os clientes. Pode incluir conteúdos do site, documentos, etc.

Seleção da Base de Conhecimento

Escolher Base de Conhecimento

Selecione um repositório de base de conhecimento contendo informações relevantes para a assistente usar.

Requisitos:

• Deve ser criado primeiro na sua seção de Bases de Conhecimento
• Exibe status (Ativo, Processando, etc.) e descrição
• Apenas suas próprias bases de conhecimento estão disponíveis

Crie bases de conhecimento a partir de conteúdo de sites, PDFs ou documentos personalizados para fornecer à sua assistente informações específicas do domínio.

Para um guia completo de configuração, incluindo tipos de conteúdo, status de processamento, raspagem de sites e solução de problemas, consulte o Guia Completo da Base de Conhecimento.

Modo Base de Conhecimento

Escolha como a IA irá utilizar a base de conhecimento.

Chamada de Função

Recomendado para a maioria dos casos:

Usa uma chamada de função para buscar informações na base de conhecimento somente quando necessário. Mais preciso e eficiente.

Injeção de Prompt

Para casos de uso simples:

Realiza uma busca após cada fala do cliente. Mais preciso, mas pode ser mais lento sem áudios de preenchimento.

Disponibilidade do modo: Os modos Speech-to-Speech e Dualplex suportam apenas o modo Chamada de Função.

Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada

Crie e atribua suas próprias ferramentas personalizadas que a IA pode usar durante a chamada com o cliente.

Criar Ferramentas Personalizadas

Crie ferramentas adaptadas às necessidades específicas do seu negócio: integrações de API, consultas a banco de dados, fluxos de trabalho personalizados e chamadas a serviços externos.

Ação rápida: Link direto para a página de criação de ferramentas.

Atribuir à Assistente

Selecione quais ferramentas personalizadas esta assistente pode usar, com múltipla seleção, pesquisa por nome/descrição e atribuição em tempo real.

Escopo: Apenas suas próprias ferramentas estão disponíveis.

Consulte a documentação de Ferramentas Personalizadas para guias detalhados sobre criação e configuração de ferramentas personalizadas.

Ferramentas Padrão

Escolha ferramentas integradas que a IA pode usar durante a chamada com o cliente.

Transferência Múltiplas de Chamadas

Encaminhar chamadas para múltiplos números de destino, como diferentes pessoas ou departamentos, de acordo com seu fluxo.

Casos de uso:

• Escalonamento para agentes humanos
• Roteamento por departamento
• Transferência para especialistas

Opções de configuração:

• Modo padrão: Use números de telefone comuns (ex.: [phone])
• Modo avançado: Use formato SIP URI para provedores SIP (ex.: sip:[phone]@sip-server)

Para integrações SIP:

• Configure a transferência para o modo Avançado
• Use o formato SIP URI: sip:numero@sip-server
• Verifique se seu provedor SIP suporta SIP REFER
• Teste com diferentes formatos de URI se as transferências falharem

Instrução do Prompt: Inclua no prompt do sistema algo como “chame a função de transferência quando o usuário solicitar falar com outra pessoa” para garantir que a IA utilize essa ferramenta de maneira adequada.

Se as transferências não estiverem funcionando, consulte nosso guia de solução de problemas de Integração SIP para soluções detalhadas.

End Call

Encerra a chamada quando a conversa estiver completa.

Casos de uso:

• Conclusão natural da conversa
• Objetivo da chamada alcançado
• Satisfação do cliente confirmada

Instrução de prompt: Se a IA não encerrar a chamada automaticamente, inclua no seu prompt do sistema: “call the hang_up function to close the call” quando a conversa deve terminar.

Entrada DTMF

Envie entradas pelo teclado facilmente durante chamadas outbound, permitindo navegação fluida por menus de IVR e fluxos de trabalho automatizados. A IA utiliza os botões do teclado ao ligar e responder aos prompts.

Casos de uso:

• Navegar em menus telefônicos
• Digitar números de ramal
• Inserir códigos de segurança
• Navegação em sistemas IVR

Instrução de prompt: Inclua no seu prompt do sistema instruções sobre quando usar entradas DTMF, como: “use the send_dtmf tool to navigate phone menus when needed to reach the right person.”

Para informações detalhadas sobre as capacidades DTMF, consulte Ferramentas e Funções.

Agendamento de Compromissos

Integração de Agendamento em Tempo Real com múltiplas plataformas de calendário.

Integrações disponíveis:

• Cal.com: Guia completo de configuração disponível em Cal.com Scheduling
• GoHighLevel: Guia completo de integração em GoHighLevel Scheduling

Casos de uso:

• Agendar compromissos com calendários
• Verificar disponibilidade em tempo real
• Enviar detalhes de confirmação automática
• Sincronizar com sistemas de calendário existentes

Disponível quando a integração de calendário está habilitada nas configurações da sua plataforma.

Variáveis de Chamada

Defina variáveis que podem ser passadas antes de realizar a chamada e usadas no prompt, como <variable_name>.

Configuração de Variáveis

Definição de Variável

Crie variáveis de chamada para fornecer informações à sua assistente antes do início da chamada.

Processo de configuração:

• Defina nomes de variáveis e valores padrão
• Passe os valores ao criar chamadas/leads ou ao importar clientes
• Variáveis disponíveis imediatamente nos prompts e durante as chamadas
• Use para personalização e contexto

Configuração:

• Nome da variável: Identificador (ex.: customer_name)
• Valor padrão: Usado quando não é fornecido (ex.: "John")

Uso de Variável

Como usar variáveis de chamada na sua assistente:

Nos prompts do sistema:

• Referencie variáveis com a sintaxe {variable_name}
• Personalize conversas dinamicamente
• Forneça informações específicas de contexto

Exemplos:

• {customer_name} para personalização (“Olá customer_name”)
• {email} para integrações de calendário
• {account_type} para respostas personalizadas
• {company} para contexto empresarial

Data Sources

Formas de popular variáveis de chamada:

Entrada manual:

• Ao criar chamadas individuais
• Através da criação de leads em campanhas

Métodos de importação:

• Importação via CSV com colunas de variáveis
• Integração via API com dados de clientes
• Sincronização direta com CRM

Integrações com plataformas de automação:

• GoHighLevel (GHL): Puxa automaticamente dados de contatos e campos personalizados
• Google Sheets: Importa leads com variáveis a partir de colunas da planilha
• Conecte-se a mais de 250 ferramentas e plataformas populares usando nossa plataforma no-code
• Qualquer outra plataforma através de webhooks para integrações personalizadas

Integração de plataforma:

• População automática a partir de perfis de clientes
• Conectado a bancos de dados de clientes existentes
• Fluxos de trabalho de automação no-code

As variáveis de chamada são essenciais para personalizar conversas com a IA. Elas permitem que a IA use informações específicas do cliente durante as chamadas, tornando as interações mais relevantes e eficazes.

Configuração do Fluxo de Chamada

Quem Fala Primeiro?

Controle se sua assistente ou o cliente inicia a conversa.

Assistente de IA

Comportamento padrão: Assistente inicia a conversa

O assistente de IA cumprimentará imediatamente o cliente e iniciará o fluxo da conversa assim que a chamada for conectada.

Mais indicado para: A maioria dos cenários de chamadas ativas, chamadas de vendas, lembretes de compromissos

Cliente

Aguardar o cliente: Assistente escuta primeiro

Se você escolher “Cliente”, a IA aguardará o cliente falar primeiro antes de responder.

Mais indicado para: Chamadas de suporte receptivas, cenários de recepção, assistência reativa

Mensagem Inicial

Configure a primeira fala do seu assistente
Defina o que seu assistente dirá assim que a chamada começar.

Mensagem Inicial em Texto

Escreva a mensagem de abertura que seu assistente falará no início de cada chamada.

Melhores práticas:

• Mantenha-a concisa e amigável
• Apresente sua empresa/propósito claramente
• Defina as expectativas da conversa
• Use variáveis para personalização (ex.: nome_cliente)

Exemplo: “Olá nome_cliente, aqui é a Sarah da Empresa ABC. Estou ligando para acompanhar sua recente solicitação sobre nossos serviços. Você tem um momento para conversarmos?”

Mensagem Inicial em Áudio

Opcional: Faça upload de um arquivo de áudio personalizado em vez de usar texto para fala

Requisitos:

• Formato MP3 ou WAV
• Gravação clara e de alta qualidade
• Voz e tom profissionais
• Compatível com a voz do assistente se estiver usando clonagem de voz

Benefícios:

• Pronúncia e entonação perfeitas
• Voz da marca consistente
• Primeira impressão profissional
• Sem atraso do texto para fala na abertura

Isso funciona melhor se a voz da IA for clonada usando a mesma voz do áudio inicial.

Consulte nosso guia de Mensagem Inicial para melhores práticas detalhadas e exemplos.

Prompt do Sistema

Defina a personalidade, os objetivos e as diretrizes de comportamento do assistente.

Configuração de Prompt

Prompt Personalizado

Escreva seu próprio prompt do sistema do zero

• Controle total sobre o comportamento do assistente
• Personalizado para casos de uso específicos
• Suporte a formatação em Markdown

Biblioteca de Templates

Comece com templates pré-construídos

• Disponível em múltiplos idiomas
• Diferentes tipos de conversas
• Prompts testados e eficazes

Boas Práticas

Seja Específco

Defina claramente o papel, os objetivos e as restrições do assistente.

Inclua:

• Quem o assistente representa
• O que ele está tentando alcançar
• O que ele deve/deve não fazer

Definir Limites

Defina quais tópicos e ações são proibidos.

Considere:

• Requisitos de privacidade de dados
• Conformidade legal
• Diretrizes da marca

Use Examplos

Forneça conversas de exemplo para orientar o comportamento.

Os exemplos ajudam em:

• Tom e estilo
• Comprimento das respostas
• Como lidar com objeções